Lucy Liu

İnceleme The Ritz-Carlton Hotels of Bos...

OVERBOOKING otel uygulamasının farkında olun!

OVERBOOKING otel uygulamasının farkında olun!
Biz SPG Platinum Elite'iz. Otele 01:00 de vardık ve "sıhhi tesisat sorunu" nedeniyle odamızın fazla rezerve edildiği söylendi.

Gece müdürü, varışımızdan en az İKİ SAAT önce durumun farkında olmasına rağmen, bizimle e-posta veya telefonla iletişim kurmak veya en aza indirmek için herhangi bir şey yapmak yerine "beklemenin ve bizi bilgilendirmenin daha iyi olacağına" karar verdiğini söyledi. rahatsızlık. NEDEN??? Özür dilemedi ama "benden" olduğunu ve bizi yakınlarda başka bir otele ayarlayacağını söyledi. Bu otelin konumu hakkında daha fazla bilgi aldığımda, Google'da Google'a gitmek zorunda kaldı ve Cambridge'deki otelden 20 dakika uzaklıkta olacağını söyledi. Tüm zaman boyunca diğer tüm personel bizi sadece üzülerek izliyordu ve kimse bize su veya başka bir şey bile teklif etmedi. Daha sonra nedenini anladım!

Başka seçeneğimiz yoktu ama ayarladıkları arabaya bindik ve gece 2'de tamamen bitkin bir şekilde başka bir otele yerleştik. Daha sonra, şehirdeki diğer limuzin şoförlerinden bu otelin neredeyse HER GÜN "GENEL REZERVASYON" yaptığını öğrendim! Bazı insanların gece geç saatte otelden çıkıp ağladığını ve bazen 30 mil ötede SÜRÜŞÜNÜ gördüler. Dediler ve ben de şunları söyledim: "Rezidans tarafı, otelle birlikte Suudi misafirlerin% 80'ini onlara çok daha fazla para ödeyecek, kelimenin tam anlamıyla diğer konukları umursamıyor. uzakta." Bir masal gibi geliyor, ancak deneyimlerimiz de bunun inandırıcı olabileceğine tanıklık ediyor!

İşte bize öyle görünüyor: gece müdürü, misafiri kötü haberi bizzat bilgilendirmek, herkesi şaşırtmak ve nerede olduklarını bile bilmediği otellere göndermek gibi tüm tatsız işleri yapmak zorunda kaldı. Ertesi gün, hasar bittikten sonra, telefonda Tamera adlı, süper bir özür dileyen "HARİKA" bir müdür yardımcısı olacak ve kaybınızı telafi edecek (tripadvisor'dan diğer yorumları okumak ve google bunu onaylayabilir).

Bizim durumumuzda, puanlarımızı geri aldık ve bazı ek tazminat puanları aldık, ki bu gerçekten bize sağladığı için gerçekten nadir bir durumsa, tamamen adil olduğunu düşündüm. Peki ya bu limuzin sürücüleri haklıysa? O zaman bana daha çok, rezervasyonların ihmalkar bir şekilde ele alınması değil, platin seçkinler için garantili odaların kasıtlı ve bilinçli bir politika ihlali gibi geldi.

Bu otelde kalmak için iyi şanslar ve erken check-in yapmayı deneyin!

Çevrildi