Michael Smith

İnceleme Audi Mission Viejo

İncelememi, Audi Mission Viejo ile olan son servis...

İncelememi, Audi Mission Viejo ile olan son servis deneyimime dayanarak gönderiyorum. Yeterli hizmet sağlayabildiklerinden eminim, ancak aracımın düzgün bir şekilde servis edildiğine inanmıyorum. Ayrıca, ilk bildirilen soruna verdikleri yanıtlar ve takipte bana yanıt vermemeleri, bana bir müşteri olarak değer vermediklerini söylüyor.

Q7'mi, servis ve garanti onarımları için Audi Mission Viejo'da 10 gün kaldıktan sonra 4/26/2019 Cuma günü aldım. Evime yaklaşık 17 mil gittim ve arabayı evime park ettim. 4/27/2019 Cumartesi günü oğlum Q7'yi Burbank'a götürmeyi planlıyordu. Ayrılmadan önce yağı kontrol etmesini istedim ve o da yağ çubuğunu bir mağaza havlusunun içine soktu. Yağ seviyesi minimum seviyedeydi ve yağ, değiştirilmediğini gösteren koyu siyahtı. Oğlum ve ben servise getirmeden önce yağ seviyesini kontrol etmiştik ve minimum seviyedeydi. İkimiz de bulgulara kızdık.

Yağın değiştirilmediğini bildirmek için servis danışmanıyla temasa geçtim ve kendisi ve servis müdürünün servis teknisyenini kontrol ettiğini ve arabanızdaki servisin% 100 tamamlandığını söyledi. Ayrıca, petrolün çok çabuk kararacağını ve düşük yağ seviyesi için hiçbir mazeret olmadığını söyledi. Onun cevabı sadece öfkemi artırdı. Üzgünüm petrol 17 mil sonra koyu siyah olmaz ve eğer yağ değiştirilmiş olsaydı doğru seviyede olurdu. Olayı Otomotiv Onarım Bürosu'na (BAR) bildirmekle tehdit ettikten sonra, servis danışmanı yağın değiştirilmesini teklif etti.

Bunun yerine oğlum ve ben Q7'de yağı değiştirdik. Yağın arka yüzü koyu ve eski motor yağı gibi kalın olduğu için değiştirilmediğini gördük. Ayrıca, yağ filtresi de karanlıktı. Bir tahliye tavasındaki yağın fotoğraflarını, yağ filtresini ve siyah Q7'imin yanında şeffaf plastik şişedeki yağ örneğini çektim ve 5/6/2019 tarihinde Audi Mission Viejo'daki servis yöneticisine e-posta ile gönderdim. Servis yöneticisinden bir yanıt ALMADIM. Bu yüzden, haftanın sonuna doğru aradım ve bir sesli mesaj bıraktım. Yanıt alamadım, aradım ve başka bir sesli posta bıraktım ve hala yanıt alamadım. Bugün servis müdüründen bir e-posta aldım, ancak bu Audi Mission Viejo'nun özel servislerinin reklamıydı. Tek ihtiyacım olan bu!

Servisten sonra yağı kontrol etmemiş olsaydım, muhtemelen Q7'm eski yağla 10.000 mil daha sürülmüş olacaktı. Bu benim motorum için iyi olmazdı.

Bir bayiye, araçlarının gerçekten düzgün bir şekilde servis yapılacağına dair güven duyulmalıdır. Neyse ki bir sorun keşfettim, ancak Audi Mission Viejo'dan uygun hizmet alma konusundaki güvenimi kaybettim. Bana saygı duymadıkları için, Q7’lerimden herhangi birine hizmet etmek için Audi Mission Viejo'ya geri dönmeyeceğim.

Çevrildi