Jennette Robinson İnceleme la Torretta
Kocam ve ben 9/18 ve 9/19 tarihlerinde tesisi ziya...
Kocam ve ben 9/18 ve 9/19 tarihlerinde tesisi ziyaret ettik. Hafta boyunca sadece sessiz ve hızlı bir kaçamak.
Biz vardığımızda ön büro bize hiçbir sorun ile kontrol çok hoş bir genç adam vardı.
13. katta bulunan odamız, mobilyalar modern olmasa da oldukça geniştir. Oda kasa ve mini buzdolabı ile donatılmıştır. Bir kral yatak, zemine gerçekten alçakta oturuyor, ancak gardırop, yeterli depolama alanıyla biraz daha iyi bir kaliteye sahipti.
Banyoda kapalı bir tuvalet ve bir artı olan çift lavabo vardır!
İlk günümüzde. Oda servisi sipariş ettik ve yemek zamanında geldi. Kirli bulaşıkları kapının dışına, oda servisi tarafından alınmak üzere yerleştirdik. .
İkinci günümüzde havuzu / tembel nehri ziyaret etmeye karar verdik.
Havuz alanından çıktıktan sonra oda anahtarını kaybetmiştik. Odamızın dışında beklerken kocam ön büro için döndü. Sonunda geri döndüğünde, ön bürodaki bu incelemeyi yazmama neden olan bir olayı anlattı.
Kocam resepsiyonda beklerken, genç bayan ona odaya kadar eşlik etmesi için çağrıldı. Bu genç bayan ona baktıktan hemen sonra yardım edemeyeceğine karar verdi. Yani başka bir genç bayan aradı. O da yardımcı olamayacağına karar verdi. Bu arada, neden bu kadar uzun sürdüğünü anlamaya çalışırken ıslak bir mayoyla odamızın dışında duruyorum.
Çok özür dileyen ve odamıza tekrar girmemizi sağlayan üçüncü bir kişi çağrıldı (adı Dom idi).
Otel endüstrisinde 10 yılı aşkın süredir çalıştığım için, kayıp / yanlış yerleştirilmiş oda anahtarlarının oldukça sık talep edildiğini ve kolayca giderilebileceğini biliyorum. Bu ASLA olmamalıydı.
Ya çeşitli eğitimlere gerçekten ihtiyaç vardır ya da misafir memnuniyetine yönelik açık bir ihmaldir. Bu yüzden bu incelemeyi yazmam istendi.
Kocam hemen aradı ve müdür Britt'le konuştu.
Tartışma sırasında ilk önce önceki gece yemeklerin hala koridorda oturduğunu tavsiye etti.
Daha sonra kocam, oda anahtarını kaybettikten sonra personelle yaşadığı deneyimi anlatmaya başladı. Müdür, ertesi sabah hem tesis ücretlerini hem de kahvaltının hemen ödenmesini sağladı.
Çabalarını gerçekten takdir etsek de, faturamızı check-out gününde aldığımızda ücretler kaldırılmamıştı. Kocam gece müdürüyle konuştu ve faturamızda yapılacak ayarlamalar için herhangi bir talimat almadığı konusunda bilgilendirildi.
Daha sonra, o sabah saat 9 civarında, kocam Britt'le konuştu ve düzeltilmiş faturayı ve iki kişilik kahvaltı ödülünü aldı.
Sorunun oda anahtarını kaybetmesi sorununun yanı sıra, 13. kattaki buz makinesi arızalıydı. Temizlik personeli kötü bir iş çıkarır, misafir arasında temizlik yapmaktır. Banyoda bir önceki konuğun kırık bir sabun parçası ve deneme boy bir şişe losyon vardı. Ve bu yeterli değilse, duş duvarında birkaç saç teli. Daha çok düşündükçe, odanın önceki misafirden sonra gerçekten temizlenmiş olup olmadığını merak ediyorum. İlk geceyi başka birinin çarşafında geçirmiş olabileceğimizi düşünmek, etimi süründürüyor!
Yöneticiye oda servisindeki yemeklerimizin alınmadığını bildirdikten sonra bile, 9/20 Perşembe günü kontrol ettiğimizde yemekler koridorda kaldı.
Bu tesiste çeşitlilik eğitimine ciddi bir ihtiyaç var. HEMEN ele alınması gereken ev idaresi uygulamaları ile birlikte.
Bu kötü müşteri hizmetleri seviyesi ve odamızın kilitlenmesini ele almak için aranan iki genç hanımın bariz tavırları, hiçbir tesiste tamamen kabul edilemez ve otelcilik sektörü için bir utançtır. Bir odaya tekrar erişim izni verilmesini istemek, bir misafirden son derece makul bir taleptir.
Bu incelemenin La Torretta Lake Resort personelini eğitmek, eğitmek / yeniden eğitmek için bir fırsat olarak hizmet edeceğini içtenlikle umuyorum.
Yorumlar: