Monica Jaillet

İnceleme Saffire Blue Inc.

4 yıldır bu firmanın müşterisiyim. O 4 yılda müşte...

4 yıldır bu firmanın müşterisiyim. O 4 yılda müşteri deneyimim çok değişti. Onların lehine, iyi fiyatlarla yüksek kaliteli ürünlerden oluşan geniş bir seçkiye sahipler ve ürünlerini nakliye için iyi bir şekilde paketliyorlar. Yanlış ürünün sevk edildiği birkaç fırsatım oldu ve hızlı bir telefon görüşmesinden sonra uygun ürünü ücretsiz olarak, genellikle aynı gün gönderdiler. İletişimleri genellikle hızlı ve nazikti. Onlardan sipariş vermeye başladığımda, siparişimin alınması (terminolojilerine göre yerine getirilmesi) genellikle yaklaşık 2 gün sürdü, bu nedenle Pazartesi günü sipariş verirsem, Çarşamba günü alınıp gönderilirdi. Seçtiğim gönderim yöntemi iki gün sürdüğü için siparişim Cuma günü teslim alınacak. Zamanla işlem süresi 3 güne çıktı, ardından 5, sonra 7 ve hatta 10 güne çıktı. Anladım. Yılın bazı zamanları daha yoğundur. Birkaç yıl önce daha büyük bir depoya genişlediler ve bunun daha fazla personel istihdam etmek ve dolayısıyla daha zamanında işlem yapmak anlamına geleceğini ummuştum. Maalesef durum bu değil. 5 Kasım'da bir sipariş verdim ve hızlı işlenme için fazladan 10 $ ödememeyi seçtim. 28 Kasım'da siparişim hala yerine getirilmiyordu, bu yüzden ön siparişte bir şey olup olmadığını görmek için onlarla e-posta yoluyla iletişime geçtim. O gün alınan yanıt, yerine getirildiği ve 24-48 saat içinde sevk edileceğiydi. 5 Aralık'ta, bana tavsiye edildiği gibi, henüz gönderilmediğinden bir e-posta daha gönderdim. Bana yine yerine getirildiği söylendi. 12 Aralık'ta sipariş alındı ​​ve kurye ile iletişime geçildi. Bu şirket ile uğraşmak çok zevkliydi, ancak geçen yıl daha iyisi için değil, değişiklikler gördü. Bence para ve hacim onlar için iyi bir müşteri deneyiminden daha önemli hale geldi. Hızlı servis hakkında iyi yorumlar yazanların, siparişlerini ücreti ödemeyenlerden önce işleme koymaları için 10 $ ödeyenler olmasını bekliyorum. Fazladan ödeme yapmam gerektiğini düşünmüyorum. IMO, bir şirketin siparişi 7 gün sonra sevk edilemeyecek kadar çok işi varsa, daha fazla personele ihtiyaç vardır. Ayrıca 75 $ 'ın altındaki siparişler için 25 $' lık "küçük sipariş ücreti" talep eden yeni politikalarından da memnun değilim. Kişisel ve aile kullanımı için sabun veya losyon yapan benim gibi insanlar büyük siparişler vermek istemiyorlar. Elbette 75 $ 'lık bir sipariş verdim çünkü eğer 25 $' lık bir ücret alacaksam, bunun için bir ürün de alabilirim. Bu şirketin ne kadar değiştiği konusunda çok hayal kırıklığına uğradım. Yeni tedarikçiler bulacağım.

Çevrildi