Dan M

İnceleme BMW of Murray

Hayatımdaki herhangi biri için ilk kez olumsuz bir...

Hayatımdaki herhangi biri için ilk kez olumsuz bir yorum bıraktığımı söyleyerek başlayayım, ancak bu, herhangi bir işte şimdiye kadar yaşadığım en kötü müşteri hizmeti olmalı. BMW'den çok daha iyisini bekliyordum. Aralık 2012'de BMW, Murray'in ikinci el partisinden 44.000 km'lik bir 2009 X3 satın aldım. Bu yıl sürücü kapısındaki şeffaf ceket soyulmaya başladı, ben de bakmaları için servis departmanına götürdüm. İlk ziyaretimde servis departmanı çalışanları çok nazik davrandılar ve bana servis / garanti müdürünün (Dan) geleceği bir sonraki Pazartesi için randevu almamı söylediler. . Dan geldiğimde ve başka bir servis çalışanı geldi ve birkaç dakika boyaya baktı. Dan boyaya oldukça yakından bakıyordu ve dedi ki, bu kapı yeniden boyanmış gibi görünüyor ama yapacağımız hiçbir şeye benzemiyor çünkü bu kaliteyi kabul etmeyeceğiz. Daha sonra bana çabucak bakıp geri döneceklerini söyledi. 4 gün bekledim ve hiçbir şey duymadım, bu yüzden Dan Taylor'ı aradım ve bir sesli mesaj bıraktım. 3-4 gün sonra hala yanıt almamıştım, bu yüzden tekrar aradım ve başka bir sesli mesaj bıraktım. Kişisel sesli mesajını her gün güncel tarih ve çalışma saatleriyle güncellediği için açıkça ofisteydi. İlk ziyaretimden 2 hafta sonra iki kez geldim ve servis yöneticisine 2 sesli mesaj bıraktım ve hala neler olduğu hakkında hiçbir fikrim yoktu. Son olarak, ertesi Cumartesi BMW'den Aaron'dan (kullanılmış araba satıcısından biri) bir telefon aldım ve bakmam için arabamı getirmemi istedi. Ben de onlara bakmaları için hemen aşağı indim. Daha sonra teknisyenlerinden birini bir kaporta dükkanına (BMW'ye bağlı olmayan) takip etmemi ve bakmalarını istedi. Bunun biraz tuhaf olduğunu düşündüm ama hiçbir şey söylemedim ve sadece istediklerini yaptım. BMW'li Murray'den aldığım aracın, satışa çıkarılmadan önce ön ve arka sürücü yan kapılarının yeniden boyanması gerektiği ortaya çıktı. Bu satış noktasında veya Carfax'ta açıklanmadı. Bu benim için talihsiz bir durum çünkü şu anda bu araç üzerindeki boyanın% 20'sinin üreticinin boya garantisinin geçersiz olduğunu öğreniyorum, ancak aracı satın aldığımda üreticilerin geri kalanının geçerli olduğu söylendi. Neyse ki, BMW'nin kullandığı mağaza, boyayı garanti kapsamında tamir etmeyi kabul etti. Daha sonra Aaron'a boya tamir edilirken benim için ödünç araba alıp alamayacaklarını sordum. Bana verdiği ilk cevap, bu hafta ödünç verebilecekleri bir araçlarının olmamasıydı. Daha sonra ne zaman ödünç alacakları bir araçları olacaklarını sordum ve bana verilen yanıt, yılın çok yoğun bir zamanı olduğunu söyleyen bir arabaya sahip olmalarının oldukça uzun bir zaman olacağıydı. "Tamam bekleyebilirim. Uzun zaman ne kadar?" Dedim. Daha sonra cevabı olarak değiştirildi, çünkü bu bir BMW servisi olmadığı için bana bir araç ödünç vermeyeceklerdi. Ne Dan (beni hala aramamış olan) ne de Aaron ne kadar sürdüğü için özür diledi, ne de araçtaki kusur için bir yanıt aldılar ne de özür dilediler. Sadece bunun bir BMW Murray sorunu olmadığını söyledi. Bu bir BMW Problemi olmadığı için 4 gün boyunca cebimden araba kiralamak zorunda kaldım. Bundan çıkardığım şey, BMW'li Murray, ikinci el araçlarının veya işlerini yaptıkları dükkanların arkasında durmadığıdır, aksi takdirde deneyimlerim tamamen farklı olurdu.

Çevrildi