Eric Lybarger

İnceleme Schomp BMW

Düşüşte Hikayeli Marka ve Hikayeli Bayilik

Düşüşte Hikayeli Marka ve Hikayeli Bayilik

Önceki Schomp BMW incelememi güncelliyorum. 2006'dan beri sadık bir müşteriyim. Bu bayilik, South Broadway'deki eski mikro partisinde çalıştığı zaman harikaydı ama ne yazık ki Lucent Blvd'de çok büyük ve dikkatsiz bir operasyon haline geldi.

Maalesef, BMW markası, her açıldığında araçta bulunan yolcuların arasına şarapneli patlatan arızalı hava yastıkları için fabrika tarafından yapılan geri çağırmalarla gölgelendi. BMW USA, iki yıl önce bu geri çağırmayı bana bildirdi ve bu yılın ilkbaharının sonlarına kadar bir karara varılamadı. BMW'mdeki hava yastığı sisteminin yeniden tasarlanması gerektiğini anlasam da, etkilenen araçların sürücülerinin bu kadar ölümcül bir kusurla takılıp kalması için iki yıl mantıksız derecede uzun bir süre. Çoğu otomobil sahibi gibi, BMW mühendislerinin insanların hayatlarını tehlikeye atan bir sorunu çözmeleri için 24 ay kadar beklerken daha güvenli başka bir araç satın alma veya kiralama imkanına sahip değildim.

Bununla birlikte, Schomp BMW şimdiye kadar tercih ettiğim bayi ve araç servisi oldu. BMW'mi söz konusu fabrika geri çağırma onarımları için planlayıp bıraktıktan sonra, servis temsilcim bana işi tamamlamalarının bir gün süreceğini söyledi. İlk günün sonunda servis temsilcisi beni aradı ve onarımları tamamlamak için zamanlarının kalmadığını söyledi. Bir güne daha ihtiyaçları vardı ve her şey tamamlandığında beni arayacaklarını söylediler. Maalesef hiç cevap almadım. Yaklaşık dokuz gün geçti ve ben iş için seyahat ederken eşim arabamızın durumunu öğrenmek için aradığında, bayi aracımızın izini kaybettiğini ve onarımlar tamamlandıktan sonra bizi aramayı unuttuğunu itiraf etti. Schomp, aracımızı hızlı bir şekilde buldu ve iyi çalışır durumda bize iade etti, ancak daha sonra bayi yönetimiyle bu sorun hakkında konuşma talebimi reddetti.

Schomp BMW eskiden müşterilerin, çalışanların ve yöneticilerin aynı odada olduğu bir şirketti. Çalışanlar mükemmel ve özenli hizmet veriyorlardı çünkü patronları yanlarında duruyorlardı. Şimdi Schomp, müşteriye karşı ilgisizliği ve ilgisizliği ödüllendiren genişleyen bir operasyon haline geldi. Schomp'un aracımın izini kaybetmesi beni hayal kırıklığına uğratırken, personelinin endişelerimi bayi yönetimine iletmemesi beni kızdırıyor.

BMW, araçlarının güvenliğini inşa edip arkasında durana kadar ve Schomp BMW personeli ve yönetimi yolunu bulana kadar, bir araba satın almak ve bakımını yapmak konusunda ciddi olan herkesin bu markadan ve bu bayilikten uzak durmasını tavsiye ederim.

Çevrildi