Heather Wright

İnceleme Coextro

İade süreçlerini düzeltmeleri gerekiyor. Nasıl yap...

İade süreçlerini düzeltmeleri gerekiyor. Nasıl yapılacağına dair bir e-posta gönderdiklerini iddia ediyorlar, ancak aldığım tek e-posta iptal ettiğimi onaylamaktı. Tüm posta klasörlerimi kontrol ettim. Ama diyelim ki bana hiçbir hata yapmadı, onlarla temasa geçtim ve geri dönmem için bir adres aldım. Ne zaman iade edeceğime dair ayrıntı yok, üzerine adımı veya hesap numaramı yazmam gerekirse, sadece bir adres ve iade ettiğimde para iadesi alacağım. Bu, akşam 5 civarında 29'uncuydu. Ayın 7'sinde 03: 40'da cihazı iade etmememin faturasını aldım. Bana göre bu, tam olarak bir hafta sonra 6'sında, cihazı iade etmediğimi ilan etti. Bana bunu söyleyecek herhangi bir temas olmadan ve sadece 7 günüm olduğunu bilmeden.
Daha önce kötü bir incelemeden ayrıldıktan sonra, benimle iletişime geçildi ve cihazı iade ettiğimde faturanın geçersiz olacağı ve bana iade edileceği söylendi. Bu harika, ama birine sadece 7 günleri olduğunu söylememek zaten yanlış bir başlangıçtı. İnsanlar meşgul, paketlemek için bir kutu bulmam gerekiyor ve bunları nereden alacağımı bile bilmiyorum. Söz konusu kutuyu bulup paketledikten sonra, bunun nasıl teslim edileceğini araştırdım. Burada kendi cehaletimi kabul ediyorum, ben bir öğrenciyim ve evet, annem her zaman postalarımı gönderdi, bu yüzden ne yapacağım hakkında hiçbir fikrim yoktu. Sadece 7 günüm olduğunu bilseydim, muhtemelen hepsini bir günde yapardım ve çıkarırdım. Ama yine bir öğrenciyim ve 6 dersle zamanım çok yoğun ve sadece 7 günüm olduğunu, hatta kontrol edene kadar 7 gün olduğunu bilmiyordum.
Ayrıca müşteri hizmetleri üzerinde çalışmaları gerekiyor. Kötü bir incelemenin iyi olmadığını anlıyorum, ancak bir tarih gibi küçük bir ayrıntıyı yanlış aldıkları için ya da her şeyden önce önemli olan hikaye olduğunda hikayenin ayrıntılarını yanlış aldıkları için müşterileri sürekli olarak azarlamaya gerek yoktur. Talihsiz bir durum, hesabımı iptal ettiğimde hiçbir kötü niyetim yoktu, sadece yakınlaştırma derslerim için daha hızlı internete ihtiyacım vardı. Ama şimdi sorgulandım çünkü bazı randevularım yanlış ve özür diledim. Bir müşteri şikayet ettiğinde, hakaret etmeye çalışmamalı, yardım etmelisiniz.
Eminim mevcut müşterilere daha iyi davranırlar, ama gerçekten ayrılmayı seçenlere değil.

Çevrildi