Nicholas Miller

İnceleme Eve Sleep

Bu kadar kötü bir iş performansına sahip bir şirke...

Bu kadar kötü bir iş performansına sahip bir şirkette kesinlikle karşılaşılan en kötü müşteri hizmeti.

Amazon'da harika bir topper sipariş ettim.

Daha sonra Eve Direct'ten bir yatağı hibrit primine (serinin en iyisi) yükselteceğimizi söyledik. İlk olarak, Eve web sitesi biz ödemeye gittiğimizde sepeti boşaltmaya devam etti. O zaman ödemeyi kabul etmezdi. Eve müşteri hizmetlerini aradığımızda bir ödeme bağlantısı göndereceklerini söylediler. Bu da işe yaramadı. Tüm bu süreç, iki saatten fazla bekletme ve bağlantıların beklenmesi vb.

Son olarak, özür dileyen ve ödemeyi telefonla alacağını ve sorun için ekstra indirim sağlayacağını söyleyen bir yönetici ile konuştuk.

Yatak geldi ve yumuşak üst katman açısından reklamı yapılan bir şey değil. Yaylar nedeniyle çok belirgin ve rahatsız edicidirler. Şikayet etmek için aradık ve söylendi ve ayrıca yatağı premium hibrit olmayan ile değiştirebileceğimizi ve bunun daha iyi olup olmadığını görebileceğimizi yazılı olarak teyit ettik. Ödememiz gereken tek şey 30 GBP'lik teslimat ücreti. Bu onlardan yazılıydı ve ilgilendiğim kadarıyla güvendiğimiz bir sözleşme. 30 GBP ödemesini gerçekleştirmek için bir bağlantı alacağımız söylendi.

Birkaç saat sonra Havva'yı bağlantının nerede olduğunu sormak için aradım ve üzerinde düşündükten ve gözden geçirdikten sonra, sipariş vermenin çok büyük olduğu ve Eve'in şilteyi yalnızca şu durumlarda değiştirmeye karar vermiş olduğu konusunda bilgilendirildim. Farkı ödememiz gerektiğine inandıklarından ödedik (bize indirimi vermiş olsalar bile).

Hiçbir noktada, yatağın kazılan yaylar nedeniyle amaca uygun olmadığı için indirimin haklarımızı salladığını söylemediler. Ayrıca yazılı olarak değiş tokuşu etkileyeceklerini, daha sonra ihlal etmeyeceklerini söyleyerek sözleşme.

Her neyse, birkaç kez CEO James Sturrock'a tek bir cevap bile yazmadan yazdım. Böylesine kalabalık bir pazardaki bir şirket için ve finansal basında yer alan tüm hesaplara göre, tahliyeyi, inanılmaz davranışını dolaşıyor olabilir ve bir yatırımcı olsaydım, şirketin liderliği ve yönetiminin bir kez daha katkıda bulunabileceğinden endişelenirdim. onun ölümü.

Nihayet bu öğleden sonra, müşteri hizmetlerinde kopyaladıktan sonra müşteri hizmetlerinden bir e-posta aldım. doğrudan CEO, Başkanlarının yanı sıra yatırımcı ilişkileri ve basın bürosunun cc'de olmasını talep ediyor. E-posta, CEO'ları ve ayrıca müşteri hizmetleri başkanı Kay'ın davayla ilgili olarak değerlendirildiğini söyledi ve tüm hatalar olsa da, yatağı bir teslimat ücreti karşılığında değiştirmeye yönelik kendi kabul ettikleri teklifi göz ardı edeceklerini ve hiçbir değişim yapılmayacağını belirtti. Bize verdikleri ekstra indirimden farkı kendi hatalarıyla telafi etmedikçe olur. (bu arada, indirimin korkunç satın alma deneyimini telafi etmek istedikleri için olduğu bize bildirildi).

Bu çok utanç verici ve bir müşteriyi hatalı olduklarında mutlu etmek çok kolay.

Çok rahatsız edici bir yatak (dolayısıyla inceleme yok), korkunç müşteri hizmetleri ve yönetimin korkunç mülkiyeti.

Sorunu çözmek istiyorlarsa, sadece "Üzgünüz, bu büyük bir hata oldu. 30 GBP'yi öderseniz, yatağı garantiye ve yazılı bağlayıcı teklif uyarınca değiştireceğiz" demek zorundalar.

Bunu okuyan ve onları ihlal nedeniyle dava etmek isteyen herhangi bir avukat, konuşmaktan memnuniyet duyarım ve sadece yatağı ister ve varsa parayı elinde tutabilirsin.

GÜNCELLEME
Farkı ödemeden yükseltemeyeceğimi söyleyen bir yanıt sadece rcvd. Zaten en iyi premium yatağa sahibim, bu yüzden bir yükseltme değil, hibrit olmayanlar için değişiyor çünkü yaylar hissedilebilir ve üst kısım yumuşak değil, bu yüzden tamamen aynı fiyata olan ancak kazma yayları olmayan saf köpük primi ile takas etmek istedim. Yine okumadılar ya da şaşırtmaya çalışıyorlar. İş yapmanın berbat yolu. Şirketler sadece işler ters gittiğinde yargılanmazlar, çoğunlukla işleri nasıl çözdüklerine göre değerlendirilirler. Çözmesi çok kolay.

Çevrildi