Abhavya Roshan

İnceleme Dell B.V. Singapore

Dell Singapur tarafından sağlanan müşteri hizmetle...

Dell Singapur tarafından sağlanan müşteri hizmetleri korkunç. Geçmişte Apple, Lenovo ve Microsoft Surface gibi markaların dizüstü bilgisayarlarına sahiptim, ancak 3000 SGD değerinde bir makine satın aldığım ilk 4 ayda hiç bu kadar çetin bir sıkıntı yaşamadım. İlk olarak, makineyi birkaç saat çalıştırarak pilimin boşalmasından şikayet ettim. Tüm gün pil ömrü vaat ettiklerinde 2-3 saatte olduğu kadar az. Müşteri hizmetleri görevlisiyle konuştuğumda, makineyi iki kez yeniden başlatmama yardım etti ve sorun devam ettiğinde e-postalarıma yanıt vermeyi bıraktı. Hayalet gibi, müşterileri, birinin hizmetinin ne kadar acıklı olabileceğinin kanıtıdır. Daha sonra, başka bir servis görevlisiyle yerinde destek planladım ve '18 Kasım 2020, sabah 8'den akşam 5'e kadar' ara verdim. Kişi gelmedi ve sormak için aradığımda bayan bana teknisyenin henüz rolü olmadığını ve ancak 20 Kasım'da gelebileceğini söyledi.

Müşteri hizmetleri gerçekten beklentilerin altında olduğu için asla bir Dell ürününe yatırım yapmayacağıma ve markayı sektörümdeki insanlara tavsiye etmeyeceğime inanıyorum. Bir Dell ürünü alsam bile, Singapur Servis Merkezi nasıl çalıştırılacağını bilmediğinden onu Singapur'da almamaya özen göstereceğim.

Gerçekten hüsrana uğradım ve bu makineyi aldığım için pişmanım.

Çevrildi