Alex Potapenko

İnceleme Keyes European (Mercedes–Benz)

Tipik olarak, bir araba satıcısına girdiğinizde, b...

Tipik olarak, bir araba satıcısına girdiğinizde, bir satış elemanının işinizi kazanmak için oldukça agresif olacağını tahmin edebilirsiniz. Bu satıcıya girerken, ilk başta durum böyle görünüyordu, bu iyi bir şey. Müşteriye olan ilgi, bulmayı umdukları aracı satın almalarına yardım etme arzusunu gösterir. A220'yi kiralamak istiyordum, ancak mevcut tüm araç sürüş yeteneklerini istedim. Kişi, arsada olmayan bir araba için pazarda olduğumu fark eder etmez, tavırları değişti. Bana kartlarını verdiler, internete girip istediğim arabayı yapmamı ve onlara göndermemi söylediler. Daha sonra o arabayı sipariş ederlerdi ve araba geldiğinde bir anlaşma yapabiliriz. Bana göre bu, deneyimi mahvetti. Mercedes'e girerken, basitliğin ötesine geçen bir müşteri deneyimi seviyesi beklerdiniz, Üzgünüz, bunun dışında kaldık, başka bir zaman tekrar gelin. Mercedes markasının kendisinin müşterileri getirdiğini anlıyorum, ancak ayrıntılara gösterilen bu ilginin büyük ölçüde göz ardı edilmesi şaşırtıcı. Bu satış elemanı, sadece bir müşteri değil, bir marka için bir alıcıdan daha değerli olan bir destekçi kazanma fırsatına sahipti. Bunun yerine, bunun bir zaman kaybı olduğunu ve müşteri deneyimine daha özen göstereceğini umduğum farklı bir lüks markaya gideceğimi hissettim.

Çevrildi