Liza Bronner Murrison

İnceleme Moellering/ Sims-Lohman

Nereden başlamalı ... KOŞ! Sims-Lohman'dan SATIN A...

Nereden başlamalı ... KOŞ! Sims-Lohman'dan SATIN ALMAYIN. Gerçekten dehşet verici müşteri hizmetleri.

Sims-Lohman ile mutfağımızın tadilatında çalışmak konusunda büyük umutlar besledim. Mutfağımızdaki mevcut mermeri eşleştirmek istedik ve S-L'de çalışan bir ürün bulduğumuzda heyecanlandık. Projede ve kurulumda bize yardımcı olan satış elemanı, ARAMALARI VE E-POSTALARIMI GERİ DÖNMEYİ DURDURUNcaya kadar harikaydı.

Kurulum tamamlandıktan ve tam olarak ödeme yaptıktan sonra, aşağıdaki sorunları çözmek için S-L ile çalışmaya çalıştık:
1. Takım, kurulum gününde mermerde lavabo ve sabun delikleri açacak doğru matkap ucuna sahip değildi. Ekip, çukurları açmak için geri dönmeleri planlanan gün gelmedi.
2. Mermer üzerine görünür şekilde yazılmış 12 tane vardı. Bunu "kaldırmak" için bir ekip gönderildi. Tamamen kaldırılamadı ve görünür bir boşluk oluşturdu ve yeniden cilalanmadı.
3. Elektrik prizinin kesilmesi, arka sıçramada yanlış yerdeydi. Bu, müteahhitlerimizin elektrik kutusunu bir tuğla duvara yerleştirmek için önemli bir çaba göstermesini gerektirdi. S-L'nin aldığı ölçümler tezgahın yüksekliğini doğru bir şekilde hesaba katmıyordu.
4. Mermer rafların yanlış uçları cilalanmış, görünen uçları yarım kalmıştır. Bu sorunu önlemek için her iki ucun da cilalanması gerekiyordu. Bunun üretim notlarında olduğunu doğruladım. Uçların cilalanması gerekiyor. Şimdi bana bunun yerinde yapılamayacağı söylendi ve bunu yapmanın tek yolu ÜRÜNÜ KALDIRMAK. BU BİR SEÇENEK DEĞİL.
5. Mermer rafların alt kısmında kauçuk ağ vardır ve görünürdür. Kurulum planına göre rafların her iki tarafı da cilalanmış olmalıdır. Yine, bunun yerinde yapılamayacağı söylendi ve bunu yapmanın tek yolu ÜRÜNÜ KALDIRMAK. BU MÜMKÜN DEĞİL, MUTFAKLARIMI YOK ETMEK GEREKİR.

Hala bu sorunları gidermek için S-L ve satış temsilcimiz ve müdürü ile iletişime geçmeye çalışıyoruz ve aramalarımı, mesajlarımı ve e-postalarımı görmezden geliyorlar. Gerçekten dehşet verici müşteri hizmetleri.

S-L'yi TAVSİYE ETMEM, ÜRÜNLERİNİ NE KADAR SEVDİĞİNİZ önemli değil. MÜŞTERİ ARAMALARINI İADE EDECEK BİR YERDEN SATIN ALIN.

Şubat 2021 Güncellemesi:
Sims Lohman, bu incelemeyi yayınladıktan sonra durumu düzeltmek için bizi asla aramadı veya bize ulaşmadı. Bize yardım etmek için hiçbir şey yapamayacaklarını söyleyen satış temsilcilerine ulaştık. Sims'in priz deliğini yanlış yerde kesmesi nedeniyle yüklenicimizin bir elektrik prizinin yerini değiştirmek zorunda kalması durumunda en azından yaptığımız masrafı ödemelerini istedik. Yapacaklarını söylediler. Geri ödeme için onlara faturayı gönderdik. Takip ettikten sonra bile bir daha haber almadık.

Çevrildi