Alasha Bartley

İnceleme Freedom Paper

Bu şirket, COVID19 krizinden kahraman olarak ve ge...

Bu şirket, COVID19 krizinden kahraman olarak ve genişletilmiş bir müşteri tabanıyla çıkma şansı buldu; bunun yerine liderlik açgözlülük, ego ve kötü müşteri hizmetlerinin önderlik etmesine izin verir.

Siparişimi Mart ayında verdim ve herhangi bir ihtiyatlı kişinin bekleyeceği gibi, o zamanki koşullar göz önüne alındığında, siparişimin verildiği sırada birkaç gün olarak yayınlanan normal geri dönüş süresinde bir gecikme bekledim. Niyetim sipariş vermek, kaliteyi ve geri dönüş süresini değerlendirmek ve ardından kaliteyi bekleyerek daha büyük bir sipariş vermek ve tekrar müşteri olmaktı. Herkesin pençesinden gelmek isteyen Siyahlara ait bir şirkete patronluk taslamaktan çok gurur duydum. Bundan iki hafta sonrasına kadar bazı endişelerim vardı. O zamana kadar, web sitelerindeki uyarı değişmemişti, ancak Facebook sayfaları, görünüşe göre kamuya açık şikayetleri engellemek için kaybolmuştu. Kendi itiraflarına göre, web siteleri ani dalgalanmayı kaldıramadı

29 Mart'ta (yine, siparişimden 2 hafta sonra ve diğer insanların ne kadar süredir beklediğini kim bilebilir) Instagram hesapları, daha sonra güncellenen işlem sürelerini içeren bir SSS yayınladı (o zamana kadar 7-10 iş günü artı olduğunu iddia ettiler) nakliye süresi - bundan sonra daha fazlası) ve müşterileri siparişleriyle ilgili bilgi için gelen kutularına yönlendirdi.

Bu tarihe kadar siparişim iki seferden fazla olduğu için güncelleme talep eden bir mesaj gönderdim. Sahibinden (şu anda sesini çeşitli videolardan tanıdığım) bir yanıt aldım. Sahibinden gerçek siparişimi incelemek yerine, yayınlanan geri dönüş sürelerini bir takvimde saydı ve bana paketimin ertesi gün ulaşacağını söyledi. Elbette, bu matematiği zaten kendim yaptım ve paketin gönderilmediğini zaten biliyordum, çok daha az yakın zamanda ulaşacak, çünkü USPS ile Bilgilendirilmiş Teslimat. Şu anda bir etiket bile oluşturulmamıştı. Bay Muhammed emin olmak için Pazartesiye kadar beklemem konusunda ısrar etti ve tabii ki hiçbir şey.

Ertesi hafta Instagram üzerinden şirketle iletişime geçtiğimde daha çok aynıydı. Facebook'ta paylaşım yapmaya devam ettiler ve her hafta geri dönüş süresi, dürüst olmaları gerekene kadar uzadı ve uzadı (muhtemelen Better Business Bureau'ya giderek artan şikayet kayıtları nedeniyle - orada şikayet ederek zamanımı boşa harcamadım) , cazip olmama rağmen). Nisan sonunda, geri dönüş sürelerini 4-6 hafta olarak güncellediler. Arada (tam olarak siparişimden 31 gün sonra), çok hoş olan ancak emirlere erişimi olmayan bir Bayan Muhammed ile konuştum - özür dileyin ve paramı iade edeceğime dair güvence verin. Bu sonuçta asla olmadı ve siparişim nihayet yaklaşık 6 hafta sonra elime geçti.

Bu bilgiyle başından beri öncülük etselerdi, ben (ve eminim ki diğerleri) sabrımızı buna göre yumuşatabilir veya paramızı etere gönderip bir aydan fazla bir süre boyunca dizginlenmek yerine bir alternatif bulabilirdim.

Kendi küçük işime sahip biri olarak söz veriyorum ve gereğinden fazla teslimat yapmak için çalışıyorum. Ayrıca müşterilerime gaz vermek yerine başarısızlıklarıma alçakgönüllülükle yaklaşıyorum.

Bu fiyaskonun birkaç alternatifi vardı, hepsi de personelini güvende tutarken: a) web sitesinde YENİ siparişleri almayı bırakın b) sipariş durumlarını gerçekten araştıracak ve dürüst cevaplar verecek birine sahip olun c) yüzü kurtarmak için internette LYING'i durdurun, d) Liderlerinin duruma dürüstçe bakıp gidişatı değiştirememesi dışında parayı her şeye ve her şeye aktarmayı bırakın.

Günün sonunda ürünün kalitesi zahmete değmezdi bile. İş yerinde veya dışarıdayken kullanmayı umduğunuza göre daha ticari kalitede TP üretirler (veya toptan satın alırlar). Ev için, daha yumuşak ve daha kalın olan tüketici sınıfı TP'yi tercih ediyorum. Ancak, bir kriz anında işe yarar. Bu zamana kadar ihtiyaçlarıma daha uygun ürün buldum ve bu firmadan TP'yi hemen bağışladım. Deterjan ve yumuşatıcıyı siparişimden kullandım ve yeterince işe yaradı ama bu deneyimden dolayı kesinlikle bu riski tekrar almaktan korkuyorum.

Çevrildi