Sebastien Grivaud İnceleme Groupe SMEIA
Bir yıldız koymak zorunda olmak çok yazık. Bunu ha...
Bir yıldız koymak zorunda olmak çok yazık. Bunu hak etmiyorlar bile.
2 hafta önce bir leasing şirketi aracılığı ile araç teslim aldım. GPS seçeneği sipariş edilmişti. Ve araç gösterilmeden gerçekleşen teslimatta, sadece anahtarların teslim edilmesiyle GPS'in aktif olmadığını fark ettim. Daha sonra olabildiğince doğal bir şekilde yanıtlandım ve Fas ve Avrupa haritalaması arasında seçim yapmak zorunda kaldım ... Fas'ta teslim edilen ve tescil edilen bir araba için şaşırtıcı sorular.
Ertesi Salı günü öğleden sonra aktif hale getirmek için kısa randevu yapıldı ve bir gün önce satış temsilcisi ile teyit edildi.
Randevuya geldiğimde sabah sözde not yayını sonrasında kurulumu yapamayacağımız söylendi. Açıkçası müşteriye saygısı olmayan satış elemanı, gereksiz yere seyahat etmemi önlemek için beni uyarma zahmetine girmedi.
Personelden özür dilemiyorlar ve durum göz önüne alındığında hararetli olduğum için mutlu olmama özgürlüğünü bile alıyorlar.
Özetle, aracı göstermeden anahtarların teslim edilmesi, satış elemanının küçümseyici bir tavrı. Neyse ki SMEIA için, BMW markası kendi kendine yeterli ve geliştirmenin satış gücü tarafından sağlanmasına gerek yok.
BMW yine de iş ortaklarına daha fazla ilgi göstermeli çünkü SMEIA gerçekten marka hakkında olumlu bir imaj vermiyor.
Yorumlar: