Groupe SMEIA Gözden geçirmek

Müşteriye saygı duymak ve takdir etmek için çok iyi bir yer

Bekleme süresi cehennem gibi. Sigortamla ve evle onarım için iletişime geçtikten hemen sonra Mart 2019'da küçük bir motosiklet kazası geçirdim. Temmuz 2019'un sonundayız ve henüz bisikletimi kurtaramadım ...

Müşteri hizmetleri yok, çok fazla insan. Az bilgi. Orada ++ kez bulundum. Bu gevşetici grubuyla satış yapabilen marka için üzücü

Bir yıldız koymak zorunda olmak çok yazık. Bunu hak etmiyorlar bile.
2 hafta önce bir leasing şirketi aracılığı ile araç teslim aldım. GPS seçeneği sipariş edilmişti. Ve araç gösterilmeden gerçekleşen teslimatta, sadece anahtarların teslim edilmesiyle GPS'in aktif olmadığını fark ettim. Daha sonra olabildiğince doğal bir şekilde yanıtlandım ve Fas ve Avrupa haritalaması arasında seçim yapmak zorunda kaldım ... Fas'ta teslim edilen ve tescil edilen bir araba için şaşırtıcı sorular.
Ertesi Salı günü öğleden sonra aktif hale getirmek için kısa randevu yapıldı ve bir gün önce satış temsilcisi ile teyit edildi.
Randevuya geldiğimde sabah sözde not yayını sonrasında kurulumu yapamayacağımız söylendi. Açıkçası müşteriye saygısı olmayan satış elemanı, gereksiz yere seyahat etmemi önlemek için beni uyarma zahmetine girmedi.
Personelden özür dilemiyorlar ve durum göz önüne alındığında hararetli olduğum için mutlu olmama özgürlüğünü bile alıyorlar.
Özetle, aracı göstermeden anahtarların teslim edilmesi, satış elemanının küçümseyici bir tavrı. Neyse ki SMEIA için, BMW markası kendi kendine yeterli ve geliştirmenin satış gücü tarafından sağlanmasına gerek yok.

BMW yine de iş ortaklarına daha fazla ilgi göstermeli çünkü SMEIA gerçekten marka hakkında olumlu bir imaj vermiyor.

Arabamın bakımı için randevu aldım. İki gün önce bugün sabah 10'da randevum olduğunu söylemek için arandım, saat 9: 30'da geldim. saat 11:30 ve hala arabamın garaja girmesini bekliyorum ... neden diye sorduğumda, temsilci bana bunun sterilizasyon prosedürü yüzünden olduğunu söyledi ... Sterilizasyon 2 saat kapalı ;-) neyse ... Anormal ve amatörce buluyorum, bu durumda randevular ne işe yarıyor .. SMEIA Casablanca'da müşteri planlaması ve satış sonrası hizmetin iyileştirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Gezegenin geri kalanına kıyasla KÖTÜ AMAÇLI yedek parça fiyatı!

BMW Motorrad Maroc'un memnun ve mutlu bir müşterisiyim ... Younes ve Soufiane'ye harika hizmetleri ve mükemmel destekleri için özel teşekkürler ... Fas'ta BMW Motorrad'ın arkasındaki adamlar ve onlar olmasaydı marka başaramazdı pazardaki lider konumu ... Younes ve Soufiane'ye tebrikler.

İlan edilen son tarihlere uyulmadan bir aylık hareketsizlik.

Ürünleri açıklamaya hiçbir satıcı (veya bayan) gelmez.

Satış sonrası hizmet genişleyecek. Fark yaratır ve müşteri sadakati yaratabilir ...

Keyifli ve yardımsever personel, tek endişe, ücretlendirilen fiyatlarda, Fransa'dakinden daha pahalı ...

Markanın iyi imajını vermekten uzak hizmet
Aksi takdirde kalite için BMW

Nitelikli insan kaynağı ile müşterilere daha iyi hizmet vermek için yapılacak büyük çaba

Çok güzel arabalar ... ama bir KATASTROPİK hizmet! Kesinlikle Smeia'nın Bmw'deki ayrıcalığının sonu ...

Satış sonrası hizmetten çok hayal kırıklığına uğradım ve birkaç kez bu. Büyük bir marka için utanç verici.

İlk olarak, ilk hizmetim için randevu almam bir haftadan fazla sürdü.
İkincisi, vardı. Sorumluya gitmek ve onlara bisikletimi bırakmak için 1 saatten fazla beklemek.
Üçüncüsü, bisikletimi geri kazanmak için 4 saat sonra geri gelmemi söyledikten sonra, çok basit bir yağ değişimi için 6 saatten fazla zaman aldı.
Bisiklet üzerinde çalışmayı bitirdikten sonra, finans departmanının bürokrasisini yapmasını beklemek zorunda kaldım.
Bonus: bisiklet her yerde yağ izleri olan gresle doluydu.
Güncelleme: Şikayet ettikten sonra bisikleti temizlediler ve bana ücretsiz olarak hizmet verdiler ama yine de hayal kırıklığına uğradım.

Motosiklet servisi tarafından hayal kırıklığına uğrattı

Bayan Bouziane Hind'a karşılaması ve bir aracın alınması sırasında dosyamı takip etmesi için çok teşekkür ederim.

Birkaç gündür standart hizmet dışı. Randevu almak zor. Ve revizyon için evlerine gittiğimde, bana envanter haftası olduğu ve bu nedenle arabamı alamayacakları söylendi.

Kıyı yolunda, kazablanka fas ain sbaa, satın alma işlemlerinizi kutluyor, otomobil parçalarından herhangi biri, marka referansı ile onların parçası ... iyi bir anlaşma

Merhaba,

Bu işi anlamıyorum. Müşteri kral değil, başka bir zamanın iş uygulamalarının tutsağı.
Olası herhangi bir teminattan önce sigortama sunmak için bir kaza sonrası arabamı terk ettim.
Aracımı teslim alabilmem için SMEIA hiçbir zaman müsait değil. Onları boşuna ve başarısızlıkla aramaya devam ediyorum .... ve bu firmanın bana telefonla cevap vermeye tenezzül eden ender çalışanları, Fransızları hüzünlü ve arzulanan çok şey bırakırken BMW hissedarları olduklarını düşünüyor. Bu markanın müşterileri için tek boş an olduğu zaman, öğle yemeği molasında üst düzey bir bayinin kapandığını anlamıyorum.
Araba seçimimden pişman olmasam da BMW'nin Fas'taki temsilcilerine verilen bir müşteriyi kaybedeceğini düşünüyorum.

Satış sonrası hizmetten memnun kalmadık, BMW randevusu almak için aradık, kimse cevap vermedi ve yönetimi aradığımızda şikayet hizmeti verildi ve takibi yapılmadı ............. ...

Bu ain sbaa, iyi yapılmış ve iyi sunulmuş iyi bir stand.

Kusursuz
Resepsiyon. Hizmet. En iyi seçim

Yağ değişimi için randevu alındı. Belirtilen zamana saygı, çok nazik ve güler yüzlü personel, teknik personel için 10/10. Doğru boşaltma oranı. Söyleyecek bir şey yok. (Satış görevlileri maalesef çok profesyonel değiller ve proaktiflikten yoksunlar - dolayısıyla 4 yıldız).

Hayal kırıklığı yaratan müşteri deneyimi, gidip satış elemanından bilgileri kendim sormak zorunda kaldım.

Hizmet 0 0
Boşaltma randevusu ayarlamak için kimse telefona cevap vermiyor
15 gün beklemelisin
Ve toplantı günü stokladığımız filtreler yok
Tuhaf mı ????

Çok kötü bir deneyim.
Bunu ele aldığım için üzgünüm. Yalanlar ve vaatler havada tüm çağrılar, sanki bütün gün müzik dinletmek için çağrılmışlar gibi sadece müzik üzerinden sonuçlanıyor.
Umarım sorumlular bu katliamı durdurmak ve toplumun taahhütlerini onurlandırmak için bir şeyler yapabilirler, özellikle Land Rover tarafında.

Arabaların açıklamalarında hatalar olduğunu görünce öfkeleniyorum. Arabaların 0 ile 100 arası kartlarda yanlış, doğası gereği oldukça sportif olan otomobiller için hala ciddi bir hata ...

Dolandırıcılığa dikkat edin, çok saygın bir yerde olması talihsiz bir durumdur.

Ne yazık ki, bu seviyedeki resepsiyon ziyaretçilerindeki BMW şirket temsilcisi, ziyaretçilere hiç dikkat etmeyen ve sorularınıza cevap veren veya kapalı bir salonda arabanıza bakan kimseyi bulamayan çalışanlardır, ancak toz bazı otomobil türlerini kaplamıştır. yedinci kategori için sadece bir araba 730

Süper taviz. Çok sıcak bir karşılama ve en iyi satış sonrası servis.

SMEIA (Akdeniz otomotiv sanayi şirketi) ithalatı, dağıtımı ve pazarlaması Özel tip lüks araçların ithalatı ve yedek parçaları. Oukacha bölgesi Ain-sebaa bölgesinde bulunan Fas'ta Show Room .. Grande Casablanca şehri bu markalar (Bmw, Mini cooper, Jaguar, Land Rover)

Beceriksiz insanları istihdam eden, müşteriyi dikkate almayan ve müşterileri düzgün bir şekilde ele almayan bu güzel marka için çok kötü. Bir kaza geçirdim (Tanrıya şükür, önemli değil), nihayetinde miktarı 2000 dhs'yi geçmeyen teklifi almak için 15 gün beklemek zorunda kaldım (sadece size bunun o kadar karmaşık olmadığını söylemek için) , tüm personel bana en fazla 24 saat içinde kurduklarını onaylarken !!!
Parçayı almak için yaklaşık 4 hafta !!!
Arabayı bırakmam için çağrıldım ve şimdi PEC satış sonrası servis tarafından talep edilmedi ...
Hizmetlerinden tiksinen müşterilerle sitede görüşmek zorunda kaldım, bu utanç verici :(

Güvenlik görevlilerinin kabulü, satış elemanlarının resepsiyonundan veya var olmayan iletişiminden çok daha iyidir ...

SMeia'nın BMW gibi bir markayı temsil etmesi çok yazık. Onlar beceriksiz hırsızlar ve yalancılardır.

Bir yıldız koymak zorunda olmak çok yazık. Bunu hak etmiyorlar bile.
2 hafta önce bir leasing şirketi aracılığı ile araç teslim aldım. GPS seçeneği sipariş edilmişti. Ve araç gösterilmeden gerçekleşen teslimatta, sadece anahtarların teslim edilmesiyle GPS'in aktif olmadığını fark ettim. Daha sonra olabildiğince doğal bir şekilde yanıtlandım ve Fas ve Avrupa haritalaması arasında seçim yapmak zorunda kaldım ... Fas'ta teslim edilen ve tescil edilen bir araba için şaşırtıcı sorular.
Ertesi Salı günü öğleden sonra aktif hale getirmek için kısa randevu yapıldı ve bir gün önce satış temsilcisi ile teyit edildi.
Randevuya geldiğimde sabah sözde not yayını sonrasında kurulumu yapamayacağımız söylendi. Açıkçası müşteriye saygısı olmayan satış elemanı, gereksiz yere seyahat etmemi önlemek için beni uyarma zahmetine girmedi.
Personelden özür dilemiyorlar ve durum göz önüne alındığında hararetli olduğum için mutlu olmama özgürlüğünü bile alıyorlar.
Özetle, aracı göstermeden anahtarların teslim edilmesi, satış elemanının küçümseyici bir tavrı. Neyse ki SMEIA için, BMW markası kendi kendine yeterli ve geliştirmenin satış gücü tarafından sağlanmasına gerek yok.

BMW yine de iş ortaklarına daha fazla ilgi göstermeli çünkü SMEIA gerçekten marka hakkında olumlu bir imaj vermiyor.

Satış sonrası hizmetten memnun kalmadık, BMW randevusu almak için aradık, kimse cevap vermedi ve yönetimi aradığımızda şikayet hizmeti verildi ve takibi yapılmadı ............. ...

Kötü satış sonrası servis. Telefona cevap verme. Randevulara saygı gösterilmez. Lüks olması gereken bir markanın hizmet anlayışına sahip olmayın!

Personel çok misafirperver! Teklifler özellikle SUV otomobiller için oldukça ilgi çekici.

Tanıdığım en iyi BMW ve MINI ajanı. Yardımsever ve yardımsever personel ile birleştirilmiş çok çeşitli araçlar, bisikletler ve yedek parçalar. Her türden bir BMW veya MINI satın alıp servis verebileceğiniz yer burasıdır. Ayrıca, Casa'da harika tesisler ve konum.