Karen Mulchinock

İnceleme Light S.A

Bu incelemeyi yazmak için birkaç girişimde bulundu...

Bu incelemeyi yazmak için birkaç girişimde bulundum. Başka bir hoşnutsuz müşteri olarak görünmek istemiyorum. Light Form'un bu incelemeyi okumasını ve bu geri bildirimi düşünmesini istiyorum.

Light Form ile ilgili yaşadığım sorun, müşterilerine kayıtsız kalmaları, empati eksiklikleri, temel müşteri deneyimindeki başarısızlıkları ve saygısızlıklarıdır.

Light Form'un gelecekteki müşterilerine, bir satın alma işlemi yapmadan önce koşulları okuyun. Tüm satışlar kesindir. Ürün kırık gelse bile. Zorlu! Şirketler, müşterilerin ihtiyaçlarının üzerinde bir politikaya öncelik verdiğinde bunu gösterir. Başkalarına size davranılmasını istediğiniz şekilde davranmanın altın kuralı, herhangi bir protokole üstün gelmelidir. Light Form'da durum böyle değil.

Çok uzun, acı verici derecede sinir bozucu bir hikayeyi kısaltmak için bir Gubi Multi Lite Zemin Lambası satın aldım. İlki kırılmış olarak geldi. Değişim 8 hafta sürse bile Light Form bana geri ödeme yapmaz. Onların yanıtı, tüm satışların nihai olduğu hüküm ve koşulları okumalıydım. 8 hafta beklemek istemediğimizden ve ellerimiz bağlıyken, farklı bir renk değiştirme teklifini kabul ettik. İkinci lamba, neredeyse 3 hafta sonra geldiğinde, o da kırıldı. Yine, FedEx ile ilgili sorunu çözmelerini beklemek zorunda kaldım ve bu zamana kadar, üçüncünün hasarsız olarak geleceğine dair bir garanti olmadığı için bir geri ödeme teklif edildi.

Light Form ile iş yapmak bir sirktir. Müşteri yolculuğumdaki her adım sadece kusurlu değildi, her yerde hatalar vardı. Lambanın ilk kez veya ikinci kez kırılmış gelmesi Işık Formu'nun hatası değildir. Ancak, müşterileri olarak durumu düzeltmek için yaptıkları işlemden memnun olmamı sağlamak onların sorumluluğundadır. Ama umursamadılar. Ve bu Işık Formu'nun en büyük kusuru, umursamamalarıdır.

Başarı için müşterinizi memnun etmenin çok önemli olduğu ve bazı şirketlerin bu kadar başarısız olabileceği bir çağda beni her zaman şaşırtıyor. Tavsiyem, işinizi başka bir yere götürün. Tüm arkadaşlarıma söyledim. Umarım arkadaşlarına söylemişlerdir. Eleştiriler yazıyorum. Bu konuda çok güçlü hissediyorum. İşinizi başka bir yere götürün

Çevrildi