Dom Bizannes

İnceleme Novotel Wollongong Northbeach

Bu oteli 10 yıl boyunca ziyaret ettikten sonra, al...

Bu oteli 10 yıl boyunca ziyaret ettikten sonra, alçak bir katta bir oda tahsis edildiğini bulmak için check-in yaptım. Buz pateni ve doğrudan altımızdaki bardan gelen gürültü nedeniyle diğer seçeneklere bakmak için resepsiyona gittim. Operasyon müdürünüz bana küstah bir üslupla "bir oda bulduğumuz için şanslı olduğumuzu ve Novotel Wollongong'un her hafta sonu rezerve edildiğini ve Wollongong'un geri kalanının da öyle olduğunu" söyledi! Başka bir deyişle, kapa çeneni ve şikayet etmeyi bırak çünkü harika olmalıyız çünkü bir odamız var! Uzlaştırıcı hediyemiz buz pateni biletleriydi.

Çocukları götürdükten sonra kısa süre sonra reklamının yapıldığı gibi buz olmadığını anladık ve aynı yönetici eşime "ziyaret eden 100 kişiden sadece 3 kişinin şikayet ettiğini ve onlardan biri olduğumuzu" söyledi.

Akşam yemeği takip edildi ve 1 x az pişmiş yemek ve 1 fazla pişmiş yemek servis edildi. Onları geri gönderdik ve düzeltildi. Tüm kredi bize hizmet eden garsona gidiyor Sanırım adı Elizabeth idi çünkü son derece profesyoneldi ve müşteri hizmetleri becerileri kusursuzdu! Kesinlikle 1 saat önce uğraştığımız operasyon müdürü hakkında söyleyebileceğim bir şey yok!

Son olarak, kahveden yapılan kahveden kahvaltıda çöpleri atmak için yapılan değişiklik, tüm kahvaltı deneyimini bir veya iki çentik aşağı çekti.

Bu operasyon müdürünün herhangi bir müşteri hizmetleri becerisi var mı yoksa küçümsemenin ve küstahlığın insanların geri gelmesini sağlayacağına inanıyor mu? Ondan çok uzak - yıllar süren sadakatten sonra ilk kez şimdi diğer otellere ve zincirlere bakıyoruz !!!

Çevrildi