Christine Williams

İnceleme World Toyota

World Toyota'dan birkaç araç satın aldım ve onlar ...

World Toyota'dan birkaç araç satın aldım ve onlar tarafından birçok servis yaptırdım. Çok fazla satış yapıyorlar ... ki bu açıkçası biraz bekleniyor ve bayilerde oyunun bir parçası olarak düşünüyorum. Benim endişem şu anki hizmet durumları. Teknisyenler yeterince iyi ve iyi bir iş çıkarmak istiyor gibi görünüyorlar, ancak eski iletişim sistemleri ve sadece fiziksel çevre ile çok sınırlılar. Ben oradayken, teknisyenler hizmet masasında öğle yemeği yiyorlardı ve açıkçası alt profesyonel ve biraz iğrenç bulduğum müşterilere hizmet veriyorlardı. Aşağılanan ve reddedilen müşteriler vardı ve tüm ortam eğitimsiz ve kaotik görünüyordu, teknisyenler / görevlileri ve müşterileri sinirlendiriyordu. Hiçbir yerde bir yönetici bulunamadı. Yapım aşamasında bile olmayan satış katı bile kirli ve profesyonelce değildi. Yeni bir arabaya 40k + harcayan potansiyel bir müşteriysem, resepsiyon veya şık giyimli bir satıcı tarafından karşılanmayı beklerdim. Ama yine, satış tabanı oldukça düşük. Dünya Toyota, servis bldg yapımı sırasında römorklardan daha iyi bir çözüm bulmalıydı. Bir dahaki sefere muhtemelen arabamı başka bir yere götürürüm. Bir iş yerine gittiğimde teknisyenler ve müşterilerin hepsine saygı duyulduğunu hissetmek istiyorum. Teknisyenlerin hatası değil. Bu profesyonel olmama duygusu, birkaç kötü mal sahibinin ve (güçlü olmayan) yönetim kararlarının ve eğitim politikalarının bir sonucu gibi görünüyor.

Çevrildi