Meredith T

İnceleme Serenata beach club

Şimdiye kadar yaşadığım en kötü müşteri hizmeti. İ...

Şimdiye kadar yaşadığım en kötü müşteri hizmeti. İncelememin tamamı yalnızca kiracı üyelik programındaki Jeanette'e dayanıyor. Bu incelemeye rehberlik eden, Serenata nın müşteri hizmetlerini temsil etmesiydi.

Jeanette, üyelik programıyla ilgili sorular içeren birden fazla e-postaya yanıt vermedi. Sorularıma yanıt almak için bir telefon görüşmesinde dikkatini ona sunmak zorunda kaldım. Ödemeyi gönderdikten sonra, araştırmamda bir şirket tarafından (Serenata değil, ancak mevcut veya önceki bir bağlı kuruluş), kiracı üyeler için belirli olanakların dahil edilmediğini ve web sitesinin bu olanaklarla ilgili ifadelerinde belirsiz olduğunu keşfettim. . Jeanette bu etkileşimde pişmanlık duymuyor ve suçlayıcıydı.

Hayal kırıklığımı ve gerekçelerimi ikinci bir telefon görüşmesinde aktardım ve Jeanette sert davrandı, ancak orada olmak istemezsek hiçbir yükümlülüğümüz olmayacağına ve kiracı ödememizi nakit olarak almayacağına dair beni temin etti. Bu sözün belirli bir zaman damgası yoktu. Jeanette ile müşteri deneyimi nedeniyle sonradan ortaya çıkan rahatsızlıklar, varıştan birkaç hafta önce devam etti ve nihayetinde onların olanak ve hizmetlerini kullanmamaya karar verdik. İptal etmek için aradım ve Jeanette iki günlüğüne ofis dışında kaldı. Üçüncü gün aramama geri döndü ve çok geç olduğunu söyledi. Şok oldum ama sözünü tutmadığı için şaşırmadım ama beni en çok şaşırtan bu görüşmede bana karşı davranışı oldu. Jeanette, bir müşteri hizmetleri rolünü yerine getirmek için gereken genel gereksinimlere sahip değil.

Serenata'nın kiracı üyelerinden mülk üzerindeki ücretler için bir kart kaydetmelerini istediğini unutmamak önemlidir. Makul bir gereklilik. Ancak, check-in'den 2 gün önce Jeanette, kartın otomatik ödeme için de kaydedilmesi gerektiğini açıkça belirtir. Önce faturamı görmeden bir işletmeye otomatik ödemeye izin vermekten rahatsız olduğumu açıklıyorum. Özellikle bana ilk açıklandığında, bir oteldeki depozitoya benzer şekilde kartta bloke olarak satıldığı için. Kendimi yanıltılmış hissediyorum. Görünüşe göre Jeanette, belirsiz temsiller ve kötü müşteri hizmetleri ile potansiyel müşterileri tuzağa düşürecek ve değiştirecek.

Serenata'nın üyelik programlarını kimin temsil edeceğini düşünmesi gerekiyor. Jeanette ile iş yapmak zorunda kalırlarsa, burayı en büyük düşmanıma asla tavsiye etmem.

Çevrildi