Holly Brousseau

İnceleme Sonnen Motors - Audi/VW

2010'dan beri bir VW Tiguan'a sahibim ve her zaman...

2010'dan beri bir VW Tiguan'a sahibim ve her zaman Sonnen'de hizmet verdim. Müşteri hizmetleri seviyelerinden çok hayal kırıklığına uğradım. Servis randevusu almak üç hafta sürüyor gibi görünüyor. Birinin beni aramasını sağlamak için üç veya daha fazla kez aradım.

Sorunlarım bir yerlerde bir sızıntıyla başladı ve onların anlamaları için üç kez arabayı getirmek zorunda kaldım. Tamir ettiler ve halıyı değiştirdiler. Servis çalışmaları mükemmeldi, ancak servis çalışanları başka bir yerde olmayı tercih edecek gibi görünüyor ve mesajları yönlendirme ve telefonlara cevap verme dahili sistemlerinin iyileştirilmesi gerekiyor. Sonra ön lambam söndü. Birkaç lambam ve bir sigorta kutusu yanmış. Yine iki hafta daha randevu bekleyin.

Birkaç hafta sonra gaz kapağı açılmadı ve arabama benzin koyamadım. Sonra üç haftalık bir bekleyiş daha oldu. Bu sabah o kadar kızgındım ki, bana gaz kapağını açtıklarında gösterdikleri "numara" işe yaramayacaktı, oraya gittim ve arabama şimdi bakmalarını talep ettim. Ayrıca servis görevlisinden, garantimi yenilemem için finansın beni aramasını istedim ve kişisel olarak finans için iki mesaj bıraktım - asla geri arama yapmadan.

Ayrıca GM'den beni aramasını istedim. Hoş ve iyi müşteri hizmeti sunan tek kişi resepsiyonist ve servis arabası sürücüsü Roberto'ydu. Sadece arabanın kalitesinden hayal kırıklığına uğramakla kalmadım, bir daha Sonnen tarafından servis edilmek istemem.

Çevrildi