İnceleme Irvine BMW

3 yıllar önce

Merhaba

Merhaba

Kendim hakkında kısa bir arka planla başlamak için

Nöropsikiyatri ve Uyku Tıbbı alanında çift pansiyon sertifikalı bir tıp doktoruyum ve ayrıca CA Eyaleti için Adli Tıp Uzmanıyım

8'den fazla BMW satın alarak 10 yılı aşkın süredir sadık BMW müşterileriyiz

Irvine BMW'ye gittik ve bizi Montaya adlı masada bu diğer satış elemanına götüren bir satış elemanı tarafından karşılandık.

Satış görevlisi Montaya'ya bana, karıma ve 10 yaşındaki Montaya yardım edip edemeyeceğini sordu. "Neden yapamıyorsun?" Diğer satış elemanı nedenini açıkladıktan sonra bize oturmasını sağladı.

Başlangıçtan itibaren, Irvine BMW'deki Montaya kaba, küçümseyici, ses tonu sinirliydi ve zayıf göz teması kuruyordu

İlk başta reddettik, araçları sorduğumuzda, beğendiğim ikisini söyledim ve fiyatını verdi ve "Bunlar pazarlık edilemez fiyatlar" dedi Ona fiyatların alınıp alınamayacağını bile sormadık

Uzun lafın kısası bu davranış devam etti ve Peter adında birinin bize bir araba göstermesini sağladı, sonra ona geri döndük.

Bej renkli iç, Nav, arka görüş kamerası vb. İle ve bozulmamış durumda olan Otomobilimiz BMW 535i Beyaz'ı değerlendirmeye gitti ve araba hakkında konuşmaya başladı ve sonra benden "Kaydını al" "Bana ver" dedi.

Herhangi bir lütfen veya müşteri dostu bir şey duymadım

Geri döndüğümüzde eşim ve kızım davranışlarından dolayı dışarıda kalmaya karar verdi.

Müdürüne gitti ve ekspertizle geri geldi ve kağıdı bana fırlattı, bu noktada iddialı oldum ve BMW müşteri hizmetlerinin bu şekilde davranması için bir neden olmadığını söyledi

Görmezden geldi ve bilgisayar ekranına bakmaya devam etti

Patronunu görmeyi rica ettim, bana gelen menajeri Fred'i arayacağını söyledi ve `` sen başka bir ülkedensin ve belki de nasıl konuşacağını bilmiyordur, Montaya'nın aksine, anlıyorum çünkü Güney Afrika'danım

Ona bunun kültürel bir mesele olmadığını, bir müşteri hizmetleri sorunu olduğunu söyledim, Fred, Genç Oğlumun bazen benimle bu şekilde davrandığını söyledi "Fred'e, Montaya'nın oğlu olmadığını, genç de olmadığını hatırlattım. Burada doğup büyüdü ve bir şekilde tüm bunların bizim hatamız olduğunu ima etti

Lütfen bana Montaya ve Yönetici Fred'e karşı kayıtsız oldukları ve bunu bir ırk ve kültürel engel haline getirdikleri için resmi bir şikayet verin.

İçtenlikle

Dr RRC MD