Mariane Kim

İnceleme MAZDA 2-20

TLDR: Aracı satın almadan önceki deneyim harika, a...

TLDR: Aracı satın almadan önceki deneyim harika, ancak kendilerini "küçük kutu tutumu ile büyük kutu avantajları" bayisi olarak pazarlasalar bile, satış sonrası berbat hizmetleri var. Aracımı satın aldıktan sonra sıfır takip oldu. Araç sahipliğiniz boyunca sizi desteklemeye devam edebilecek güvenilir, müşteri odaklı bir bayi arıyorsanız Mazda 2-20'den kaçının.

Bir ay önce bu bayiden bir araba satın aldığımı söyleyerek başlayayım. Satın alma işlemimi yapmadan önce, Mazda 2-20'nin potansiyel müşterilere sunduğu hizmetten etkilendim. Birlikte çalıştığım satıcı Jeff, bana en uygun araba ve aksesuarları seçtiğim için bilgili ve sabırlıydı.

Tüm bu harika müşteri hizmetleri belgeleri imzalar imzalamaz sona erdi. Bana arabanın imza tarihimden iki gün sonra teslim edileceği söylendi (kağıda yazdırın).

Bazı sorular sormak için imzaladıktan sonra garantileri seçmeme yardım etmesi gereken danışmanı Carol'u birkaç kez aramaya çalıştım, ama her zaman sesli mesaja gitti. Nihayet Carol'a ulaştığımda, alımın gecikeceğini zor yoldan öğrendim. Önceden gitmiştim ve park kartım için ön ödeme yapmıştım (65 $ kayıp) ve işe gitmek için bir araba kiralamak zorunda kaldım (250 $ daha). Daha sonra Carol'dan ilgilenecek çok fazla müşterisi olduğunu ve beni bu gecikmeden zamanında uyarmak için aramalarıma cevap veremediğini belirten bir özür aldım.

Eğer durum böyleyse, Jeff arabanın geç teslim edileceğini bana bildirmek için neden benimle iletişime geçmedi? Ayrıca, bu Mazda 2-20'nin düzgün bir şekilde ilgilenebileceklerinden daha fazla müşteriye satış yapma ahlakı konusunda da hayal kırıklığına uğradım. Bu yüzden 300 dolardan fazla kaybettim!

Garantileri seçme zamanı geldiğinde, üçüncü bir çalışandan, Sylvain (?), Farklı seçenekleri ve her seçeneğin içerdiği kapsamı anlamama son derece yardımcı olan bir telefon aldım. Bu, Mazda 2-20 ile yaşadığım birkaç olumlu etkileşimden biriydi.

Neredeyse bir hafta sonra arabayı almaya geldiğimde, Jeff bana bir arabaya ihtiyacım olduğunu bilseydi, bana nezaketle bir araç vereceğini söyledi. Telefonla, en kısa sürede arabaya ihtiyacım olduğunu söylemiştim, ancak ihtiyaç duyduğumda beni karşılamak için hiçbir şey yapılmadı, yalnızca hasar verildikten sonra. Jeff ayrıca bunun bana araba satan ve beni bir daha asla görmeyecek bir satıcı türü olmadığına dair güvence verdi. Sahip olduğum soruları yanıtlamak veya ortaya çıkan sorunları çözmeme yardımcı olmak için kişisel olarak orada olacağına söz verilmişti.

Mazda'dan satın aldığım için bana teşekkür eden bir mektup aldım ve beni aramaya çağırdıkları sözde buydu. Bu sabah, ekstra garantilerden birini sormak için Jeff'i aramaya çalıştım. Çağrı doğrudan sesli mesaja gitti, ancak tam anlamıyla iki dakika sonra Carol'dan Jeff'in mesajımı ona ilettiğini ve sorularıma cevap vereceğini söyleyen bir sesli posta (cevapsız arama yok !?) Jeff'ten isteğimi kabul eden, her şeyin yolunda olup olmadığını veya araba ile iyi bir deneyim yaşayıp yaşamadığımı soran bir mesaj yok. Carol'ı hemen geri aradım, ama ne biliyorsun, doğrudan sesli mesaja gitti. Ona sesli mesaj bıraktım ve yanıt alamayınca resepsiyona bir mesaj bıraktım. Carol sonunda beni aradı ve satıldığım garantinin bazı gerekliliklerinden emin değildi, bu yüzden beni hemen doğru temsilciye bağlayacağını söyledi. Bir saat oldu ve hala bir yanıt alamadım.

Arabayı satın almadan önceki sürecin harika olduğunu tekrar edeceğim. Ancak Mazda 2-20'nin, araçlarını kendilerinden halihazırda satın almış müşteriler için daha yüksek bir hizmet standardına sahip olmasını diliyorum. Sloganları "küçük kutu tavrıyla büyük kutu faydaları" dır, ancak bu benim deneyimime göre kesinlikle doğru değil. Bu bayiden gelecekteki bir aracı satın almayacağım ve başkalarının da Mazda 2-20'den kaçınmasını tavsiye ederim.

Çevrildi