Cara Delgado

İnceleme Sterling McCall Acura

Servis Departmanıyla son deneyimimden dolayı hayal...

Servis Departmanıyla son deneyimimden dolayı hayal kırıklığına uğradım - ÇOK KÖTÜ İLETİŞİM ve iletişim eksikliği. Bobbie, 26 Nisan 2018 Perşembe gününden itibaren yapılan servis için irtibatım oldu. Arabamın - bayiye çekilmesi durumunda - geldiğine dair bir çağrı aldım. Bu, bayiden biriyle gerçekten konuştuğum tek zamandı. Diğer tüm yazışmalar metin yoluyla yapıldı ve temas kurmak zorunda kaldım. Teşhisin durumunu kontrol etmek için aradım - ne buldular ve ne öneriyorlar. Resepsiyonist, Bobbie'nin o sırada bir müşteriyle olduğunu söyledi. Daha sonra Perşembe günü geç saatlerde bulguları ve önerileri içeren bir e-posta aldım. Bulguları tartışmak için Bobbie'yi aradım ama sesli mesajını aldım. Bir mesaj bıraktım. Onarımları da yazıp onayladım. Ertesi sabah 9:15 civarında, teknisyeni başlatacağını belirten bir mesaj attı. Cuma 18: 00'den sonra tekrar mesaj atana kadar ondan başka bir şey duymadım. (mesajlaşma, onunla iletişim kurmanın tek yolu gibi görünüyordu). Eyalet dışında olduğunu ve bir güncelleme almak için partnerini aramak zorunda olduğunu geri yazdı. Metninde ayrıca bir parçanın sipariş edilmesi gerektiğini ve arabanın Cumartesi (bugün) hazır olacağını söyledi. Servisi bir iş arkadaşına devredeceğini bana asla söylemedi; ne de bir isim vermedi. Ayrıca bir parçanın sipariş edilmesi gerektiği konusunda da bilgilendirilmemiştim. Bu yüzden, servis onarımlarımı kimin yaptığını sormak için bunu sabah (Cumartesi) aradım. Kibar, özür dileyen ve profesyonel olan Christian ile konuştum. Bobbie'nin kendisine herhangi bir bilgi vermediğini ve bir parçanın sipariş edilmesi gerektiğini ve arabanın Pazartesi gününe kadar hazır olmayacağını söyledi. Bobbie'nin bugün hazır olacağı konusunda bir metinde kaldığını ona hemen bildirdim. Kontrol edip beni geri arayacağını söyledi.

Çevrildi