Mary Gillatt

İnceleme Cruise1st UK

Yıldız showroom için - diğer yandan müşteri hizmet...

Yıldız showroom için - diğer yandan müşteri hizmetleri .........!

Bu gün ve çağdaki hangi seyahat şirketi Cumartesi veya Pazar günleri müşteri hizmetlerine sahip değil?
Neden "satış danışmanı" bir iptalle ilgilenemiyor?
Bir tatili iptal etmek için mağazayı neden 3 kez ziyaret ettim?

Yani Salı, rezervasyonumuzu iptal etmeyi / değiştirmeyi düşündüğümüzü açıkladı (mağazada iptal edemeyeceğimiz söylendi, yalnızca 'servis ekibi' bunu yapabilir), bu nedenle aynı gün için bir arama rezerve edildi ', ancak onlar yarın olabilir şu anda çok meşgul ". İletişim numaralarının doğru olup olmadığını kontrol ettim ve bekledim, bekledim ve ................. zzzzzzz

Pazar gününe kadar arama gelmedi, bu yüzden mağazayı tekrar ziyaret etti, satış görevlisine iptal etmek istediğimizi söyledi, müşteri hizmetlerinden bir arama teklifini reddetmesi için onu cümlenin ortasında durdurana kadar (sürpriz önerisi yok) ertesi gün "hafta sonu çalışmıyorlar" dedi. Ertesi gün tatile gittiği için (gemi yolculuğuna değil -Sordum!). İmzaladığım iptal onayı olarak bir cümle yazdı ve bunu "sabah ilk iş olarak telefonla aranmasını sağlayacak" bir meslektaşına iletti.

Çarşamba - hala arama yok, bu yüzden başka bir ziyaret - aynı personel, belgeyi Pazartesi sabahı ilk iş olarak teslim ettiği konusunda ısrar etti ve birinin beni arayacağına dair güvence aldı. Daha sonra kapıdan müşteri hizmetlerine girdi, beni arayacak bir personelin adıyla geri döndü "kağıt yığınının tepesinde - yıllık izindeydi". İptallerle ilgilenen sadece 1 personel olup olmadığını sorduğumda, "evet" diye yanıtladı - doğum izninde olmadığı kadar iyi bir iş değildi! Bu 10.30'du. Cennet, 'yığın' içinde altımdakilere yardım et çünkü çağrı sonunda saat 3'te geldi. Kişinin neden dükkana kapıdan giremediği, sorunu çözemediği ve masasına geri dönemediği benim dışımda.

Hiç kimse alternatif bir tarih / gemi / güzergah önermedi, herhangi bir seçeneği tartışın. Depozitoyu vb. Kaybedeceğimi tamamen anladım, sorun bu değildi. Bundan çıkacak iyi şey, iptal etme kararımızın doğru karar olmasıydı - gelecekte kesinlikle Cruise 1'i kullanmazdım ve onları da tavsiye etmem.

Çevrildi