Nan Charpiot

İnceleme Mike Brown Ford-Subaru

FAVORABLE GÜNCELLEME: Mike Brown Ford'un yeni serv...

FAVORABLE GÜNCELLEME: Mike Brown Ford'un yeni servis yöneticisi Clark Skiles benimle iletişime geçti. Bölümüyle yaşadığım kötü deneyimden dolayı içten özürlerimi sundu. Clark başka bir mağazada aracım için bir anahtarlık bulmuş ve onu almıştı. Anahtarlığın programlanmasını kişisel olarak ayarlayabilmesi için uğramam için bir zaman ayarladı. Clark çok profesyoneldi, iş hızla halledildi ve anahtarlığımı ücretsiz aldım. Düzeltmeler yapmak devam ederken, Clark bundan daha gerçek ya da eksiksiz olamazdı. Mike Brown Ford Servis Departmanında genel müşteri deneyimini iyileştirmek için güçlü bir istek olduğunu ifade etti. --------- Ford Escape'im için yedek bir anahtarlık almak için Mike Brown Ford'un Servis Departmanından randevu aldım. Randevum için erken gelmem istendi ve işin yaklaşık bir saat süreceği söylendi. Bir saat sonra servis danışmanım işimle ilgili soru sormak için bekleme odasına geldi. İşin sürmekte olduğunu ve kısa sürede biteceğini söyledi. Kırk dakika sonra, sadece öğle yemeğinde olduğunu öğrenmek için işin durumunu kontrol etmesi için onu aramaya gittim. Başka bir servis danışmanı aracımı kontrol etti ve aracımın anahtarlıklarının stoklarının tükendiğini bildirdi.

Başka bir deyişle, önceden randevu aldım, bekleme odasında neredeyse iki saat oturdum ve sadece işimde hiçbir işin yapılmadığını veya yapılmayacağını öğrenmek için bir araç durumu güncellemesi aramaya gitmem gerekti çünkü rolü yoktu. Yaralanma nedeniyle hakaret, bekleme süremin yarısının ortasında işimin sürmekte olduğu ve "kısa bir süre içinde" bitirileceği söylendi. Durum hakkında hiç kimse özür dilemedi veya endişeli davranmadı. Görünüşe göre bu tür bir hizmet onların 'normal'. Kötü deneyimim hakkında Mike Brown'a ulaştım, ancak yanıt alamadım.

İyi iş süreçlerinin eksikliği, aşırı müşteri hizmeti kayıtsızlığı ve bu senaryodaki katıksız yetersizlik seviyesi hayret vericiydi. Herhangi bir 'yerel alışveriş' arzusuna rağmen, bu incelemeyi okuyan herkesi Mike Brown Ford'un Servis Departmanı ile iş yapmamalarını tavsiye ediyorum.

Çevrildi