Marco Ruffoni

İnceleme Monclick

11/30/2019 tarihinde bir çamaşır makinesi sipariş ...

11/30/2019 tarihinde bir çamaşır makinesi sipariş ediyorum. Padua'nın Fast.Est kuryesi bana 17/12 tarihli teslimat hakkında bilgi verdi. Kurye gelmiyor. Aradım ve bana çocuğun onu araca yüklemeyi unuttuğunu söylediler. 3 günlük sessizliğin ardından, artık stokta bulamadıklarını söyleyen kuryeyi aradım. 20/12 tarihinde Monclick'i arayıp siparişi iptal ediyorum. Benim için bir "REDDEDİLDİ" dosyası açıyorlar, ancak ürünü hiç görmedim veya reddetmedim.
Siparişi iptal ettikten sonraki gün, kurye beni arayarak ertesi gün, yani Pazar günü teslim edeceklerini (çamaşır makinesi yeniden ortaya çıktı!). Teslimatların Pazartesiden Cumaya kadar yapılması için yazdığı göz önüne alındığında, iptal edildiği için zaten teslim alamazdım ve Pazar günü evde olmazdım.
Şimdi para iadesi alma çilesi başlıyor, ayrıca uygun bir operatör bulmak zor olduğu için sabır ve sebat gerekiyor. Uzun olacağı için size tüm adımları anlatmıyorum. Çeşitli e-postalar, telefon görüşmeleri ve 24/48 saat içinde çözülecek vaatler arasında, bir Monclick operatörü ürün iade belgelerini alana kadar para iadesi yapamayacaklarını söylüyor. Kuryeyi aradım ve çamaşır makinesinin hala deposunda olduğunu ve iade edecek bir yığın malzeme bulana kadar Monclick'e iade etmeyeceklerini ve şu anda iade edecekleri tek bir ürünü olduğunu söylüyor. Aylar sürebilir.
Monclick'i geri aradım ve bir söz daha alıyorum. Geri çağırma son tarihinden sonra ve başka bir operatör paramı henüz geri almamış olmamın adil olmadığını söyler (hadi?) Ve bir iade prosedürü açar.
İadenin 29/01/2020 tarihinde geldiğini, dolayısıyla siparişin iptalinden itibaren 41 takvim günü ve 25 iş günü olduğunu söyleyerek bitiriyorum.
Bu benim deneyimim. Artık onlardan satın almayacağım.
Monclick birçok güzel ifadeyle cevap verebilecek, ancak gerçekler benim için daha önemli ve inanıyorum ki müşteri sadakati oluşturmak istiyorlarsa satış sonrası hizmeti iyileştirmeleri gerekiyor. En iyi dileklerimle.

Çevrildi