Darin Dias

İnceleme Netgear

Bir Nighthawk AC1900 Akıllı WiFi Yönlendiricim (R7...

Bir Nighthawk AC1900 Akıllı WiFi Yönlendiricim (R7000) vardı. Ürünün kendisi Amazon'da harika bir puan aldı. Maalesef yönlendiriciyi Target'ta satın aldı ve kayıp makbuz. Keşke onlarla geri dönmek kolay olduğu için Amazon'dan satın alsaydım. Yönlendirici ilk başta çalıştı. Sonra aralıklı sorunlar yaşamaya başladı. Comcast adlı yeni bir Comcast modem satın aldım, bunun bir Comcast sorunu olduğunu düşündüm. Onlarla bir sorun yok dediler. Kötü bir güç adaptörü olabileceğini düşünerek yeni bir güç adaptörü aldım. Bunu yapmadı. Eski bir yönlendiriciye sahipti. Eski yönlendirici iyi çalıştı ve kötü bir yönlendirici olduğunu doğruladı. Müşteri desteğini aradılar. Satın alma işleminiz 3 aydan daha eskiyse, sizi ücretlendirmeden size yardımcı olmazlar. Sonunda bir insana ulaştım. Adam, aralıklı olduğu için çalışmayı durdurursa tekrar arayacağını söyledi. Prosedürü takip etmesi gerekiyordu. Ertesi gün aynı sorunlar ve tekrar aramak zorunda kaldı. Bir bayan bunun kötü bir yönlendirici olduğunu fark etti ve değiştirmeyi kabul etti. Yönlendirici yok bir ay bekliyorum. Üçüncü kez aradı. Önce arızalı yönlendiriciyi göndermeniz gerektiğini söylerler, ardından yeni bir tane gönderecekler. Ayrıca arızalı yönlendiricilerini onlara geri göndermek için nakliye ücretini ödememi istediler. Nakliye ödemeyeceğim dedim. Aynı yönlendiriciyi Amazon'dan satın alıp bunu geri göndereceğim. Adam "müdürle konuşmak için beni beklemeye aldı". Ardından, nakliye ücretini ödemeden yönlendiriciyi değiştireceğini söylüyor. Netgear bence yapmalısın.

1. İade politikanızı değiştirin. Ürünleriniz kusurluysa, müşterilerin onları iade etmesi mümkün olduğunca kolay olmalıdır.

2. Müşteriler, kusurlu ürünlerinizi size geri göndermek için ödeme yapmak zorunda kalmamalıdır. Kusurlu ürünler için bir yıldan az bir sürede yardım almak için ödeme yapmaları gerekmemelidir.

İyi ürünler yapan iyi mühendisleriniz olabilir ama müşteri hizmetleri departmanınız berbat. Kısa süre önce sorun yaşamış bir Google Nest'im vardı. Google, sizin adamlarınıza kıyasla ÇOK daha iyi. Şirketinizin başarılı olmasını istiyorsanız GELİŞTİRMENİZ gerekir, aksi takdirde Google WiFi veya diğer rakipler müşterileri ellerinden alır. 150 dolarlık bir yönlendirici için tüm aramalarla ve zamanla buna harcadım ne kadar zaman kaybı ve yenisi buraya gelene kadar hala sorun yaşıyorum. Sizlerle pek mutlu değilim çocuklar. Gelecekte tüm Netgear ürünleri hakkında iki kez düşüneceğimi düşünüyorum. Ayrıca bir bilgisayar BT teknisyeniyim ve insanlar bana hangi şirketlerin iyi olduğunu sorarsa her zaman müşterilerime deneyimlerimi anlatacağım. Sanırım bunun yerine müşterilere Google WiFi'yi önereceğim. Pekala, rantım bitti. Düşüncelerimi al ya da alma. 15 yıl önce ilk Netgear yönlendiricimi aldığımı hatırlıyorum. Şirket olarak gelişmeye çalışın derim. İyi şanslar, kendine iyi bak.

Çevrildi