Rajeev Shrestha

İnceleme iiNet

İiNet ile Deneyimim - İhtiyacınız Olduğunda Negati...

İiNet ile Deneyimim - İhtiyacınız Olduğunda Negatif Yıldız Nerede?

* Kötü Müşteri Hizmetleri
# Önce bir NBN yeniden konumlandırma güncellemesi için neredeyse bir saat bekletildim - başka bir hattan onu ekip amirine / Yöneticisine iletmek için aramasaydım bir saatten fazla olurdu.
# Justin (Güney Afrika menajeri) bana birinin kesinlikle Pazartesi sabahı 9.00 WA saatinde ilerleme raporu ile beni arayacağına dair güvence verdi - tabii ki yalan. Güncelleme için iiNet'i aramak zorunda kaldım. Güney Afrika'nın #StrayaDay'i kutlamadığından eminim - bu yüzden orada resmi tatil olduğunu söylemek için bir neden yok.
# Avustralya'da biriyle konuşmaya çalışmak bir acı - Avustralya'dan biriyle konuşmak istedim ama Filipinler temsilcisi bunun garantisi olmadığını söyledi (soğuk transfer).
# NBN'nin yer değiştirmesi artırıldı ve birisi kısa süre içinde beni bilgilendirmeli - iinet'in 1 numaralı müşteri hizmetleri iddialarına güvenmiyorum

* Fazla Ücretler Yer değiştirmeden önce aramamıza rağmen
# Aylık faturalandırma için otomatik ödeme aldım ve sonlandırılan bir hizmet için bir fatura aldım. 19 Ocak 2019'da ADSL'nin sonlandırılması talep edildi - 28 Ocak - 28 Şubat tarihleri ​​arasında fatura alındı. Bu yüzden iiNet'i aradım ve müşteri hizmetleri benden ücret alınmayacağına dair güvence verdi. Bugün fatura için benden ücret alındı ​​(29 Ocak 2019).

NBN sorgulama ekibinden faturalama ekibine aktarılmayı beklerken bu incelemeyi yazmayı başardım - öyleyse figür iiNet müşteri hizmetleri

Bilginize - Pes ettim ve birisiyle hakkında konuşmak için bekleyerek telefonu kapattım.

İiNet internet hizmetinde hata yapamam, ancak bunun gibi kötü müşteri hizmetleri ve hizmet seviyeniz nedeniyle zamanınız tükendiği için başka bir sağlayıcıya geçmeye çok meyilliyim.

Sabırlı bir insan olduğumu söylemek isterim ama kötü hizmetiniz toleransımı alt üst etmeyi başardı. Tebrikler !!

GÜNCELLEME: Faturalandırmalar
Sonunda iiNet'ten geri arama almayı başardı.
Güney Afrika'da bir bayanla konuştu ve telefonu yüzüme kapattı, suçlamaları açıklayamadı.
İlk önce yer değiştirme ve transfer çağrısında bulunduğumda, ADSL hesabını kapatmaları ve yeni NBN hesabı açmaları gerektiği söylendi (yeterince düşündüm) ve şimdi bana ADSL hesabımı kapatamayacaklarını söylediler çünkü detaylar bitti.
Evet, sonlandırılan ADSL'im için tahsil edilen tutarı şimdi iade edeceklerini söylediler, ancak iiNet ayrıca NBN hattını kurduğum için benden ve NBN için ilk ay ücretini önceden ödedi. Kullanmadığım hizmetler için iki kez ücretlendirildim.
Daha önce iiNet müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sonlandırılan ADSL hattı için ücretlendirilmeyeceğim söylendi.
Hizmet tutarlı değil ve müşteri hizmetleri personeline göre değişiklik gösteriyor. Bir personel bir şeyi söylüyor ve diğeri anlatılanla tamamen çelişiyor.
İiNet, ücretlerin açıklığa kavuşturulmasını isteyen müşterileri kapattığı için bu konuda bana kimin yardımcı olabileceğinden emin değilim.

SON GÜNCELLEME: NBN kurulumu ve önceki masraflarla ilgili tüm masraflarımı geri ödemeyi başardım.
TPG NBN'ye geçtim - StarTrack takibine göre yeni bağlantı kurulumu ve geçiş halindeki modem için bugün (13/02/19) NBN teknolojisi geliyor.

Godspeed ve gönderimi görüntülediğiniz için teşekkür ederim - korkunç deneyimimin aksine, iinet ile daha iyi anlaşırsınız umarım.

Herşey gönlünce olsun

Çevrildi