Robin Jones

İnceleme Sheraton Milan Malpensa Airpor...

Sabah erken bir uçuştan önce saat 10'da check-in y...

Sabah erken bir uçuştan önce saat 10'da check-in yaptık. Onay numaram olmasına rağmen odalarımızdan biri iptal edildi. Uzun bir seyahat gününden sonra iki çocuğum, kayınvalidem ve kocam bitkin düştü. Birkaç aramadan sonra, sistemde rezervasyonumuzu bulamadılar ve sorduğumuzda, onayımdaki gecelik fiyatı kabul etmediler. Müdürden kayıp odamızı bulmasını istedik. Alessandro hemen bunun kendi hatası olmadığını ve doğrudan seyahat acentemizle ilgilenmemiz gerektiğini söyleyen vardiya müdürü olarak göründü. Tek çözümü, onayımızın belirttiği fiyatın iki katına odamıza yeniden rezervasyon yapmaktı. Tavrı küçümseyiciydi ve durumumuzdan rahatsız olmak istemiyor gibiydi. Müdür Alessandro, durumu nasıl düzelteceğimizi anlamamıza yardımcı olmaktan çok, durumun kendi hatası olmadığını kanıtlamakla ilgileniyordu. O kabaydı ve insan becerilerinden tamamen yoksundu. Sheraton personeli telefonda Delta Tatilleri ile tartışarak bir saatten fazla zaman geçirdikten sonra, saat 23: 30'da orijinal oda rezervasyonumuz ve fiyatımızla check-in yaptık. Biz kontrol ettikten sonra odalar geniş ve rahat ve personelin geri kalanının güzel ve uzlaşmacı olduğunu keşfettik. Genel olarak tesisler mükemmel ve personelin çoğunluğu hoş ve nazikti. Gerçekten söyleyebilirim ki, profesyonel olmama ve vardiya amiri Alessandro'nun kötü kullanımı nedeniyle, burayı başkalarına tavsiye etmeyeceğim. Sheraton, lütfen biraz müşteri hizmetleri eğitimine yatırım yap ya da biraz şefkatli yönetici işe al. Bu eğitimsiz ve kaba yönetici, zamanını, ek çalışanların zamanını ve yorgun müşterilerin zamanını (Sheraton markasına dönmeyecek olan) boşa harcadı ve günün sonunda (1.5 saat sonra) tam da rezervasyon yaptığımız gibi giriş yaptık.

Çevrildi