Mark Pacis

İnceleme Concord Toyota

Concord Toyota'dan Lunar Rock 4Runner TRD Pro'yu y...

Concord Toyota'dan Lunar Rock 4Runner TRD Pro'yu yakalayabildiğimiz için genel olarak minnettarız, ancak bazı müşteri hizmetleri öğelerinin not edilmesi gerekiyor.

Ocak ayının başında ilk aradığımda, konuştuğum satıcı (adını hatırlamıyorum) pek ilgisizdi ve bayinin sahip olduğu MSRP'nin üstündeki 10.000 $ 'lık fiyat artışından beni haberdar etti. Hiç hevesli ya da yardımcı görünmüyordu. Bu yüzden diğer bayilerle iletişime geçmeye karar verdim.

21.01.2021 tarihinde durumu takip etmek için aradım ve alıcının geri çekildiği ve bir tane olduğu konusunda bilgilendirildim. İyi ve yardımcı olan Josh ile konuştum. Ona her şeyi bırakıp Daly City'den hemen uzaklaşacağımızı söyledim. Oraya varır varmaz, hemen hemen bize bakıldı. Josh, başvuruları doldurmamızı istedi ve biz de ev kredisi alma sürecinde olduğumuz için kredinin çalıştırılmayacağından emin olmasını söyledik. O gün arabanın parasını tam olarak ödeyeceğimizi ona bildirdik. Kredinin kullanılmayacağından kesinlikle emin olduğunu söyledi.

Sonunda finans müdürü Angel'a ulaştık ve bize kredinin çalıştırılmayacağına söz verildiği için şaşkına döndüğümüzü imzalamamız için bize kredi bildirim formları sundu. Angel menajerini buldu (ismini alamadı) ve özür diledi, ama aynı zamanda bizimle biraz tartıştı ki ben bunu takdir etmedim. Hatta orada çok fazla dolandırıcılık olduğu için 64 bin dolar olduğunu belirtti. Yine de baştan netleştirselerdi, bayilik şartı bu olmasaydı sorun olmazdı, ancak tüm istediğimiz açık sözlü ve dürüst olmaktır. Yönetici bu sorunu telafi edecek bir şey bile teklif etmedi.

Müdürle işimizi bitirip Angel'a geri dönüyoruz. Genel tavrı, bunun üstesinden gelip sizi buradan çıkaralım! Bize gerçekten hiçbir şey açıklamadı - neyi imzaladığımızı ve sadece imza istedi. Bunun neyi imzaladığımızı sormak için durup durmak zorunda kaldım? Önemli belgeleri imzalamak için aceleye geldiğinizi hissettiğinizde ve gözden geçirme veya soru sorma şansı verilmediğinde bu asla iyi bir duygu değildir.

Sonuçta, arabayı aldığımız için mutluyuz, ancak müşteri hizmetleri çok daha iyi olabilirdi. Yıllar boyunca toplamda 7'den fazla Toyota aracı ve bir Lexus (aynı şirket) satın aldık ve Toyota şirketi için bir standart olarak beklediğimiz olağanüstü müşteri hizmetleri deneyimi yaşadık!

Çevrildi