C Lettman

İnceleme Nalley Toyota Stonecrest

Çok şey aldık, ama ağzımızda kötü bir tat bıraktık...

Çok şey aldık, ama ağzımızda kötü bir tat bıraktık ve şu anda kimseyi onlara havale etmiyorduk. Bir gazi, bir bakıcı ve eski bir satış uzmanı olarak hizmet etmenin ne anlama geldiğini biliyorum - onların hizmet türüne ihtiyacım yok.

Eşim ve ben basit bir ricamız vardı: Satın almaya karar verdiğimiz kullanılmış 2012 arabadaki çakmağın eksik olduğunu fark ettik, bu nedenle Satış Uzmanımızdan ZARARLA değiştirilmesini istedik. Gönderilen fotoğraflarında resmedildi, bu yüzden arabada olmalı. Tamam dedi ama kontrol etmesi gerekiyordu.
Kıdemli bir Satış Uzmanına sordu ve YALDIRDI: "... 2012 bir çakmakla gelmiyor."
Biz aptal neyiz? Bayi onu değiştirmek / tedarik etmek istemiyorsa, bu basit bir taleptir, sadece bunu söyleyin. Yalan söyleme ve bize aptalmışız gibi davranma.
Daha sonra "sigara içmiyorsun, öyleyse neden buna ihtiyacın var" şeklinde bir yorum yapıldı. Neşeyle söyledi, muhtemelen herhangi bir zarar getirmedi, ama neden geri itildi. Sadece sipariş ver. Ayrıca, sigara içip içmediğimizi bilmiyorlardı ve sigara içip içmememiz onları ilgilendirmiyordu. Belki de slotta tercih ettik, çünkü estetik olarak daha iyi görünüyor ya da her neyse. Yine, bayi onu değiştirmek / tedarik etmek istemiyorsa, bunu söyleyin. Başka bir yorum yapıldı ... görmezden geldik ... ve sonunda bize bunun sipariş edildiği söylendi.

Evrak işlerini yapmaya ve arabayı almaya gittik. Sipariş edilmediğini öğrendim. Neden "sipariş verildi" izlenimi verildi, bilmiyorum - muhtemelen kasıtlı değildi. Tamam, sorun değil, önce evrak işlerini yapmalıyız - bir form imzalayın. Ve bunun için geri dönmemiz gerekecek.
Arabayı aldım ... Yaklaşık bir gün sonra bir "Kaliteli Servis Temsilcisi" aradı. Satış Uzmanımızdan iyi bahsettik, ancak çakmağın istenmeyen geri tepmesinden bahsettik. Özür diledi ve bir yöneticiden telefon beklediğini söyledi. Raporunu işledi.

Ertesi gün, iyi konuştuğumuz Satış Uzmanımızdan bir telefon aldık ve maalesef (biz de öyle düşündük) eleştirinin küntlüğünden dolayı suçlanmış gibi görünüyordu. Özür diledi, eşyayı alacağına söz verdi ve ayrıca vericinin (anahtarsız giriş) tamir edilmesine yardımcı olacağını söyledi - işe yaramadığını keşfettik.
Bir ay ve altı gün sonra: 1. Müdürden arama gelmedi 2. Satış Uzmanımızdan hiç haber alamadım (iki telefon mesajı bıraktıktan, iki e-posta gönderdikten ve bayiyi aradıktan sonra -beni onun sesli mesajına aktardılar). 3. Parça departmanını aramaya karar verdim. (20+ gün sonra) çakmağın gelip gelmediğini görmek için - BİLİN NE? ASLA sipariş edilmedi.
Şimdi bazıları, "Bütün bunlar bir çakmak için, ah, bırak gitsin" diyebilir. Diyorum ki, eğer tamamen müşteri ve kaliteli hizmet hakkındaysanız, o zaman neden tüm bunların bir çakmak yerine ???

Çevrildi