David Oldani

İnceleme Intuit, Inc & Subsidiaries

Kayıt için Memoranda

Kayıt için Memoranda
9/9/2013 15:21
Kime: Bay Brad Smith CEO Intuit

KONU: KATASTROFİK BAŞARISIZLIK BİLDİRİMİ

GÖNDEREN: David Oldani - CEO

Bay Smith

Intuit kredi kartı ağ geçidi işlemcisi kesintisinden 5 günden fazla sonra, aşağıda belirtilen sorunu dikkatinize sunuyoruz ve derhal çözülmenizi rica ediyorum. Bilgisayar işinde geçirdiğim 40 yıl boyunca, şirketinizle tanık olduğum gibi, bilgisayar sistemleri en iyi uygulamalarının tamamen çöküşünü, sistem süreçlerinin eksikliğini, zayıf proje yönetimini, beceriksiz yazılım mühendisliğini ve teknik desteği hiç yaşamadım veya görmedim.
Son derece güvenilir ve istikrarlı hizmet konusunda mükemmel bir üne sahip olduğumuzdan, sisteminizin çalışmadığı her saat işimize zarar veriyor.
Şununla: Derhal çözüm ve öncelikli dikkat istiyorum, kredi kartı ağ geçidinizi tekrar hizmete sokar. Aşağıdaki ayrıntılı bilgiler, dahili olarak belgelendiği şekilde bir destek çağrıları akışından alınmıştır. Esasen:
ÖĞE: Satıcı ağ geçidiniz, 5 Eylül 2013 tarihinde, yaklaşık 1500'de önceden haber verilmeksizin kullanılamaz hale geldi
ÖĞE: İlk birkaç çağrı için, destek ekibiniz yalnızca küçük bir sorunu iletti ve yalnızca küçük bir gecikme iletti.
ÖĞE: Keşfedildiği gibi, INTUIT bu işlevi AZ'den Washington Eyaletine bir YEDEKLEME planı olmadan ve müşteri bildiriminde bulunmadan taşıdı.
ÖĞE: Personeliniz, takip sırasında bu satıcı sunucusunda AFET KURTARMA YOKTUR İşlem: SICAK Bekleme: & YEDEK YOK
ÖĞE: Destek bilgilerinin yanlış, yanıltıcı ve eksik olması nedeniyle, destekle tekrar tekrar temas kurmak, sorunları doğru bir şekilde değerlendirebilmem için BASINDA BULUNDU.
ÖĞE: Destek çağrısı bekleme süreleri 10 ila 25 dakikadır
ÖĞE: Destek temsilcisi TELEFON uzantısını BİLMİYOR ve verilen numara artık hizmette HAYIR
ÖĞE: Yazılım uzmanlarınız bugüne kadar web sunucusu sorunlarını çözememiştir.
ÖĞE: Test metodolojisi yok: Kesme planları YOK: Sadece 'Şimdi deneyin'
MADDE: 9/7 Cumartesi günü, çözümün erken ve yanlış olduğunu belirten bildiriniz.
ÖĞE: Bir Gizlilik Sözleşmesi sunmamıza rağmen, personeliniz yazılım sistemi sorunlarını izole etme yardımını kabul etmeyecektir.
ÖĞE: Sorun devam ederken personeliniz tarafından akşamları ve Cuma akşamı boyunca bu çok şüpheli sorunu çözmek için sürekli çalışma sözü verin (Pazartesi öğleden sonra). Hayır, teşekkür etmeden, yardım etmesi için birini Mountainview'e (veya konuma) uçurmayı teklif ettim.
ÖĞE: Proje ekibiniz, bu sunucu yeniden konumlandırıldığında yeni / yenilenmiş bir güvenlik sertifikasına ihtiyaç duyulacağını anlayamadı.
ÖĞE: DLL yazılımının kaynak kontrolüne sahip değildiniz ve bizden kendi programınızın bir kopyasını istemeniz gerekiyordu.

Şirketiniz tüm kullanıcılarını bu ikilemin boynuna sıkıştırdığı için iyi niyet aşamasını geçtik ve şimdi kendimizi savunulamaz bir durumda buluyoruz. Sizden gelen bir telefon görüşmesi için minnettar olurum, ancak müşterilerinizle iletişim kurmaktan çok uzak olduğunuza inanıyorum, muhtemelen yasal bir sorumluluktan korkuyorsunuz. Basitçe ifade etmek gerekirse, bu sorunu değerlendirmek için acil çözüme ve doğru bilgiye ihtiyacımız var.

Herkes hata yapar, ancak Intuit problemleri artmaya ve şaşkına dönmeye devam eder. Yine 1972.

Çevrildi