AY K

İnceleme Westcott Mazda

2017 Mazda CX-5'imi yükseltmekle ilgilenirsem, sat...

2017 Mazda CX-5'imi yükseltmekle ilgilenirsem, satış görevlisi aracılığıyla satış müdüründen bir e-posta aldım. Satış elemanını aradım ve bazı numaralar üzerinden geçtik ve ilgilendik ve içeri girip giremeyeceğimizi sordu. Satış müdürü tarafından onaylanan ve sadece finansmanı beklemek zorunda olan anlaşmayı yaptık ve sonuçlandırdık. Arabanın parasını bile ödediğini unutma, bu yüzden hızlı bir evrak işi olacağını düşündük. Önümüzde 2 kişi olduğu söylendi. Saatler geçiyor ve biz hala bekliyoruz. 5 saat bekledikten sonra üşümüş, aç ve yorgundum. Satış elemanı bize yaklaşmaktan çok sinirli ve utanç içinde geliyor çünkü anlaşmayı onaylayan satış müdürü genel müdür tarafından karşı çıkıyor. Eğer durum buysa bize anlatmak için neden 5 saat bekleyesiniz? Satış elemanı için üzüldüm çünkü bize haberi vermek zorunda kalan kişi oydu. Ayrıldık ve ertesi gün satış elemanından anlaşmayı yapmadığımız için özür dileyen bir mesaj aldık. Yöneticilerden herhangi birinin ulaşıp açıklamasını veya özür dilemesini bekledim ama hiçbir şey yapmadım. Genelde olumsuz yorumlar yazmam, şirket ofisine şikayette bulunmam ya da kimsenin başına kötü bir şey gelmesini istemem ama deneyim beni aşıyordu. Temel bir sektörde çalıştım, ancak her zaman bir numaranın müşteri hizmetleri olduğunu öğrendik. Arabamıza gerçekten bakıldığından ve e-postayla olmasa da 3 yıl sonra sadece 13000 mil kaldığından beri yükseltme yapmakla ilgilenmediğimiz gerçeği. Bu nedenle, bu inceleme belki de bayinin daha iyi müşteri hizmetleri konusunda daha iyi bir eğitim alması içindir. Kimin birinden daha yüksek olduğu konusunda ev içinde kavga varsa, bunu müşterinin pahasına yapmayın. Daha iyi bir iletişim kurun ve son olarak müşteriyle yüzleşme ve tatsız işi bir minyona verme nezaketine sahip olun. Açıkçası, bir yönetici olmak için bu insanlar, bir yönetici olmak için niteliklere sahiptiler. Teşekkür ederim.

Çevrildi