melissa Ramkissoon

İnceleme Cardea Health Solutions

Cardea, profesyonel değeri veya müşteri ilgisini t...

Cardea, profesyonel değeri veya müşteri ilgisini temsil etmez. Portal, merkez ofiste toplantılardan kaçınmak ve talepler için sorunsuz bir geçiş sağlamak üzere tasarlandı. Portal aracılığıyla çevrimiçi olarak birkaç talep gönderebildim ve bu süre içinde talep departmanından hiç kimse, taleplerin yerine getirilmeyeceğini ve portalda yanlış yapıldığını bize bildirmek için bizi aramayı veya e-posta göndermeyi düşünmedi. Durum çubuğunda iddianın "ÜCRETLİ" olduğunu aylarca gördükten sonra takip etmek için aradım ve benimle herhangi bir şey tartışmayı reddeden Natasha ile bağlantı kurdum, telefonda son derece kaba davrandı. Bana tüm süreç boyunca rehberlik eden başka bir çalışan Sheetal Boodram ile bağlantı kurmayı başardı. O, örnek bir çalışan, bir iddiayı ve temsil ettiği şirketin politikasını doldururken her alanı ustaca açıklamak için zaman ayırdı. Her talimat e-postayla belgelendi ve sigortalı kocama kopyalandı. Son e-posta, en üst düzeyde profesyonellikten yoksun olan menajeri Paulesca Romany'ye kopyalandı. Gelecekteki iddialarda ve geçmiş iddialarda ilerlemem için bana yardım etmek istemiyordu, empati göstermiyordu veya gelecekte gündeme getirilen meselelerle devam etme arzusu yoktu. Bir telefon görüşmesinde bana yardım etmeyi reddeden çalışanın "işini yaptığını", bana yardım eden çalışanın ise "protokolü ihlal ettiğini" söyledi. Bu konuyu Yönetmen Bay Raphael'e götürmeye karar verdiğimde, tüm endişelerimi dinleyerek takibimi yaptım ve bana telefonda sağlık endişelerim hakkında hiçbir şey tartışmadığını söyledi. Kendim olduğumu doğrulayan herhangi bir güvenlik sorusunu yanıtlamayı teklif etsem bile. Bay Raphael ayrıca dosyamı açacak durumda olduğunu ancak dosyamı telefonda tartışmayı reddettiğini itiraf etti. Bu durumda tüm empatiden yoksundu, ileriye dönük herhangi bir tavsiyede bulunmadı ve İK'yı aramam gerektiğini söyledi. Bununla birlikte, bana e-postasını reddetti, böylece İK ile iletişime geçebilir ve herkesin aynı sayfada olmasını sağlayabilirim. Sohbetimin sonunda ona akıl sağlığındaki boşluğun nerede olduğunu sordum ve cevap vermedi ..
Bu, işime devam etmek istediğim sigorta şirketi değil ve bu şirket veya kişilerin sağlık sorunlarımı temsil etmesini istemiyorum.
İleriye dönük olarak, muhtemelen web sitelerinde yalnızca kısa bir inceleme yapmalarının nedeni budur. Cardea'ya gelecekteki iş ve eğitimli kadrosuyla başarılar diliyorum. Sheetal Boodram'a yardımcı olan personele bir yıldız verdim.
BAY

Çevrildi