K B

İnceleme Audi North Austin

Güncelleme:

Güncelleme:

05/2019

Başlangıçta 30k yağ değişimi için bir başvuru istediğimde, aracımda sahip olduğum iki geri çağırma ve bunu yapmanın iki tam gün süreceği gerçeğinden bahsedilmedi. Bu yüzden, bölgeye vardığımda temsilci benden arabamı bırakmamı ve iki gün sonra geri gelmemi istemişti ki bu hazırlıklı değildim. Bu yüzden devam ettim ve yağ değişimimi daha sonraki bir hafta için planladım ve ayrıca bana verilen bir borçlu istedim.

Ödünç vereni iade ettikten sonra arabamı aldım ve hemen üç şeyi fark ettim
1. Çok noktalı denetim raporu yoktu. Sorguladıktan sonra temsilci, teknisyenin imzalamayı unuttuğunu ve bu yüzden içeri girdi ve imzaladığını söyledi. Bana raporu e-posta ile göndereceğini söyledi, ancak henüz almadım.
2. Temsilci, aracımı bırakmadan önce lastiğimden birinde bir çıkıntı olduğunu ve ona bir bakacaklarından bahsetmişti. Maalesef raporda görünmedi ve sorduğumda bunu kaçırmalarının utanç verici olduğunu ve lastiğin boyutlarını alıp bana e-posta ile bir teklif göndereceğini söyledi. Henüz almadım. Otobanda sürerken lastiğin üzerimden çıkmasını isteyeceğim son şey.
3. İki geri çağırmadan sadece biri yapıldı. Diğerinin ön siparişte parçaları vardı, bu utanç verici çünkü bunun için geri gelmek zorunda kalacağım. Daha da hayal kırıklığı yaratan şey, raporu gözden geçirip bulmam gerektiğiydi ve sorduğumda, temsilci bana bundan bahsetmeyi unuttuğunu ve parçaların ne zaman hazır olacağına dair bir tarih olmadığını söyledi.

Yukarıdaki geribildirimi, geri bildirim isteyen ancak ondan hiç yanıt alamayan bir temsilciye metin yoluyla göndermiştim. Audi gibi bir markanın servis kolaylığı bu kadar zayıf olduğu için gerçekten hayal kırıklığına uğradım.

09/2018

En kötü. Hizmet. Hiç.
Arabama Audi North Austin konumunda servis yaptırmaya çalıştım. Arabam için bir servis planlayıp planlayamayacaklarını görmek için bir hafta boyunca her gün dini olarak aradım. Bir servis merkezi personeliyle konuşabilmem 3 gün sürdü (günde birden fazla çağrı) (resepsiyondaki bayan servis deposuna transfer edildikten sonra doğrudan sesli mesaja gittim) ve 2 aylığına rezerve edildiğini ve program yapamadığını söyledi bir servis için arabam. Hizmet masası programlayıcısında birden fazla sesli mesaj bırakmaya çalıştım, ancak kimse aramalarıma cevap vermedi. Bir hafta başarısız olduktan sonra pes etti ve Güney Austin Audi'ye gitti. Çağrıma cevap verdiler, profilimi oluşturdular, hizmetimi planladılar ve gerisi beklendiği kadar sorunsuz geçti. Ek 45 dakika değerinde. sürüş ve 20 mil mesafe. Audi'nin en az bir servis noktasının doğru olmasına sevindim!

Çevrildi