Kip Gordon İnceleme Better Business Bureau - Servi...
Geçen bir sabah yepyeni arabamı 7500 millik servis...
Geçen bir sabah yepyeni arabamı 7500 millik servis için aldığım bayinin servis departmanının eline bıraktım. Yaklaşık bir saat sürdü ve sonra eve gittim. Evime girmek için arabanın etrafında yürürken sağ arka kapıda daha önce olmayan büyük bir çukur fark ettim. Bayiliği onlara çukurdan bahsetmek için aradım ve konuştuğum servis yazarı, bakmaları için arabayı kendilerine iade etmemi istedi. Servis müdürü çukura baktı ve bana bunun kendi sorumluluğu olmadığını söyledi. Ben onu getirdiğimde çukurun orada olması gerektiğini söyledi. Öyle değildi!
Arabamı güvenilir bir oto kaporta dükkanına götürdüm ve bu da göçükleri düzeltmek için bana 865.95 dolarlık bir tahmin verdi. 7500 mil servisi, normalde kendim yapacağım bir yağ değişimi ve lastik rotasyonundan başka bir şey değil, ancak o bayiden satın alınan arabam için ücretsizdi. Çok pahalı ücretsiz bir hizmete dönüştü.
Genel Müdür'e ve bayinin adı geçen sahibine telefonla ulaşmanın imkansız olduğu için yazılı olarak şikayette bulundum ancak şikayetimi görmezden geldiler. Daha sonra şikayetimin açıklamasını Eastern Missouri ve Southern Illinois'deki Better Business Bureau'ya gönderdim. Bayi yönetimiyle telefonda ve yazılı olarak iletişime geçmeye çalıştılar ama benim gibi görmezden geldiler. İki ay sonra, çukurun düzeltilmesi umudunu yitirmiştim ama BBB'deki insanlar göz ardı edilmeyi kabul etmiyorlardı. Bayi grubu CEO'su ile temasa geçtiler ve birden şikayetim ciddiye alındı. Sadece kapımdaki çukur tamir edilmekle kalmadı, benimki kaporta dükkanındayken kullanmam için bana bir kiralık araba verildi.
Benim adıma Better Business Bureau'nun azmi olmasaydı arabamın kapısında sonsuza kadar o büyük çukur olacaktı. Bunları benzer bir sorunu olan herkese tavsiye ederim.
Yorumlar: