Shripriya Sharma

İnceleme Sheraton New York

11 Aralık'ta otelde bir gece kaldı. Kocam platin e...

11 Aralık'ta otelde bir gece kaldı. Kocam platin elit ve her zaman iş için seyahat ediyor. Ailem Noel'i ziyaret ettiğinden, tatil neşesini yaşamak için NYC'yi ziyaret etmeye karar verdik. Check-in yapmak için otele geldiğimizde en istenmeyen hissettiğimizi söyleyebilirim. Erken check-in yapmamıza izin verilirken, bana günün sonuna kadar olmayan platin üye gelene kadar dinlenme salonuna giremediğim söylendi. Tabii ki kocam iş için şehirdeydi. Politika hakkında daha fazla bilgi aldıktan sonra, bunu ilk kez duyduğumdan beri, salonun şu anda çok meşgul olduğu söylendi. Günün erken saatlerinde kontrolün ağzımda ekşi bir tat bıraktığını söylemek, yetersiz kalıyor. Önümüzde beyaz müşteriyle güzelce gülümseyen ve sohbet eden çek hanımın yüzünde bize tek bir gülümseme yoktu.
Ancak ertesi gün salonda yaşadığım deneyim beni gözyaşlarına boğdu. Ben ve ailem bugün sabahın erken saatlerinde kahvaltı için salonu ziyaret etti. Salona girdiğimizde, ön bürodaki bayan Charlotte Maclean bizi ne selamladı ne de günaydın. Bunun yerine, bir dakika, kaç oda rezerve ettiğinizi söyledi. Ona oda numaramı verdim ve söylemeye devam ediyor, yani sadece bir oda için ödeme yaptın. Yalnızca bir kişinin erişimine izin verilir ve diğerleri salonu kullanamaz. Etrafımızda 8 kişi olduğu için politikaların ne olduğunu sordum ve bu şekilde sorgulanmak çok aşağılayıcı. Kocam seyahatlerinde salonu neredeyse hiç kullanmıyor ve tabii ki çok çalışıyor, bu yüzden ailesinin bazı konforların tadını çıkarmasını istemekte yanlış olan şey. Damakta ete tahammülümüz olmadığı için, yayılan kahvaltının altını çekeceğimizden yine değil. Ekstra misafirler için para ödemeyi de umursamıyorum ama sheraton marriott markasının size nazik bir hizmet seviyesi sunduğunu düşünmek BÜYÜK bir HATA. Salondan çıktığımda gözyaşları içinde ve çok üzgündüm. Bu bizi otelde çok isteksiz hissettirdi ve yaşlı olan ailem de üzüldü. Bu deneyim o kadar acı bir tiksinti bıraktı ki, otel personelinin özür dilemeden ırkçı olduğunu söylemeye devam edebilirim, müşterilerini selamlamadan önce tepeden tırnağa profillerini çıkarıyorlar ve bundan pervasızca kurtulmaları utanç verici. Otelde bir konferansa katılan diğer misafirlere ilk elden nezaketlerine ve bize nasıl davrandığımıza şahit oldum.
Dün kurumsal danışmanlık kişiliğimde olsaydım, tüm inceliklerin bana da verileceğine inanıyorum. Ama belki hiç değil.

Ama insanlara böyle davranmadığınızı biliyorsunuz. SHERATON, işi yapmak için işçileri değil, biraz insani dokunuşa sahip olsun. 2 gece için 1000 $ + var ve daha iyisini hak ediyoruz.

Çevrildi