Noah Chelliah

İnceleme Bell Lexus

İşte bayilikteki tatsız deneyimimle ilgili olarak ...

İşte bayilikteki tatsız deneyimimle ilgili olarak Bell Lexus'tan Bayan Weaver'a gönderdiğim e-postanın bir kopyası.

Bugüne kadar bir cevap almadım. Bayan Weaver'ı aramaya çalıştım ve ona ulaşamadım. Resepsiyonist bana güvence verdi, Bayan Weaver çağrıma cevap verecekti ama şu ana kadar geri dönüş yapılmadı. Bu yüzden size endişelerimi iletmeye karar verdim. 12 yıldır Lexus müşterisiyim. Bana hiç bu şekilde davranılmadı. Herkesin tecrübelerimin farkında olması ve bu bayilikten uzak durması gerektiğini düşünüyorum. Oradaki insanlar dürüst değil (en azından ilgilendiklerim). Bir müşterinin telefonuna yaklaşık bir aydır cevap vermemek için hiçbir zaman bir mazeret yoktur.
Sayın Bayan Weaver:
Geçen perşembe bayiinizde yeniden programlanan iki yeni anahtarı almak için randevu almıştım. Vardığımda, bir servis temsilcisine eşlik edildim. Servis temsilcisinin bulunmadığı ofiste beklediğimde, birkaç dakika sonra bir temsilci geldi ve ne beklediğimi öğrenmek istedi. Ona ne için orada olduğumu söylediğimde ve bilgisayardan bakıp bana yanlış ofiste olduğumu söylediğinde !. Tabii ki kibardı ve beni Bay Martin'in başka bir ofisine götürdü ..... Sanırım bu benim için bir uyarı olmalıydı ama bunu görmezden gelmeye karar verdim.
Martin bana yardım edebileceğini söyledi ve sonra Lexus LS430'umda nezaketen bir güvenlik kontrolü yapmaya söz verdi. Sonra bekleme alanına kadar eşlik edildim. Bir süre sonra yanıma geldi ve su pompasının değiştirilmediğini ve yapılması gerektiğini söylediğini belirtti. Ona "Teşekkür ederim; işi bitirmek için bayiye geri getirmek için başka bir zaman ayarlayacağım" dedim. Martin bunu bugün (Perşembe) 18: 00'e kadar halledebileceğini söyledi. Ona çok sıkı bir programım olduğunu ve gerçekten başka bir randevu ayarlamayı tercih edeceğimi söyledim. Bunu halletmem konusunda ısrar etti ve bir kez daha bunun gün bitmeden yapılacağına ve benim için ödünç bir araba ayarlayacağına dair bana güvence verdi, bunun üzerine isteksizce yaptırmayı kabul ettim. Kısa süre sonra bana onarım için evrakları ve ödünç arabayı getirdi ve belgeleri imzaladıktan sonra, "Bugün yapılacak ama daha kötü senaryo Cuma sabahına kadar olacak" dedi. Mutsuzdum ama belgeleri çoktan imzalamıştım.
Ayrıca bana güncelleme vermek için öğleden sonra 3 civarında beni arayacağına dair güvence verdi. 3 PM geldi ve telefon görüşmesi olmadı. Onu saat 15:15 civarında aramak zorunda kaldım ve o sırada bana arabamın perşembe günü hazır olmayacağını söyledi. Mutlu değildim. Ona defalarca başka bir randevu alacağımı söyledim, ancak o gün onarımları yaptırmam konusunda ısrar etti. Bu sırada çok savunmaya geçti ve Cuma gününe kadar yapılamayacağını söylediğinde ısrar etti. Bana ödünç verilmiş bir araba sağladığı için mantıksız olduğumda ısrar etti. Martin daha sonra arabamın Cuma 10: 00'da hazır olacağını söyledi.
Daha sonra servis amirini / yöneticisini Bay Braxton aramaya çalıştım. Bir toplantıda olduğu ve görüşme biter bitmez telefonuma geri döneceği bildirildi. Perşembe günü Bay Braxton'dan haber almadım. Cuma sabahı da Bay Braxton'dan haber almadım. Martin Friday'den sabah 10'da haber almadım. Martin'i aramaya çalıştığımda ona ulaşamadım. Meşgul olduğunu ve mesaj bırakmamı belirten sesli mesajını aldım. Ardından sesli posta kutusunun dolu olduğu ve bir daha mesaj kabul edemeyeceği duyurusu geldi. Nedendi? Müşteriler mesaj bile bırakamadı! Bu 1. Bölümdür. 2. Bölümü Okuyun

Çevrildi