Stefanie

İnceleme DoubleTree by Hilton Hotel and...

Hilton Honors üyesiyiz. Sık sık seyahat ediyoruz v...

Hilton Honors üyesiyiz. Sık sık seyahat ediyoruz ve yıllardır özel olarak Hilton otelleri rezervasyonu yapıyoruz. Bu konumdaki deneyimim, Hilton müşteri hizmetleri hakkındaki fikrimi kesinlikle değiştirdi. Odamızda kirli, duş ve lavaboda saç. Buzdolabında yiyecek kalmıştı. Ve balkon perdesindeki kan. Otel kendisi çok tarihli. Kendimi tamamen rahatsız hissettikten sonra şikayet etmedik, aslında odayı dezenfektan mendillerle sildim ve devam ettim. Ertesi sabaha kadar (uyumadan sonra) nihayet rezervasyonlarımızın taşınmasını istedik. Evsizlerin birkaç kez yanına geldikten sonra kendimizi güvende hissetmedik. Ve bütün gece duyduğumuz tek şey otoyoldaki trafikti. Sonunda sabah 4 gibi uyuyabildik ve sonra 6'da alarm çaldı ve bizi uyandırdı. Çok can sıkıcı. Müdür, rezervasyonları değiştirmemize izin vermedi. Müşteri hizmetleri numarasını aradıktan sonra bile bir amirden geri aranacağım söylendi ve yine otel müdürü çözüm olmadan bizi aradı ve bu konuda oldukça kaba davrandı. Zaten ödediğimiz parayı kaybetmemek için kaldık. Ertesi gün dışarıda kaldık, içeri girmek için binanın etrafında (bagajla) açık bir şekilde yürümek zorunda kaldık, anahtar kartlarımızı kapattılar, eminim. Ayrıca odamıza gelen temizlik ile rahat hissetmedim, bu yüzden DND oturumunu kapattık. Ön büroyu aradım ve yeni bir havlu seti istedim, 40 dakika bekledim, sonra kocam geri aramak zorunda kaldı. Yine yönetici kaba davrandı ve telefonu kapattı. Bize 2 banyo havlusu getirdi. Ondan yepyeni bir havlu seti istedim. Rahatsız görünüyordu ve bize ertesi gün havlu alabilmemiz için DND işaretini kaldırmamız gerektiğini söyledi. Evet tamam, onlara eşyalarımızı odamızda emanet etsek sorun olmazdı ama ne yazık ki güvenmedik. Kasabaya Super Bowl için geldik ve maalesef otel seçimimiz nedeniyle deneyimimiz mahvoldu. Şimdiye kadarki en kötü Hilton konaklama.

Çevrildi