Hamid Mirshahi

İnceleme Carmax, Sterling VA

Adil bir uyarı, bu oldukça uzun ... ama insanların...

Adil bir uyarı, bu oldukça uzun ... ama insanların bu kuruluşa patronluk taslamadan önce Carmax'ın yürüttüğü etik olmayan işlerin türünü iyi anlamalarını istiyorum. Herhangi bir şüpheniz varsa, bu konumun servis merkezi hakkındaki diğer yorumları okumanızı tavsiye ederim. Zamanınız kısaysa, temel çıkarımlar şunlardır:

- İlk 30 günden sonra, Carmax'ın müşteri hizmetleri, müşterinin şikayetleri çözme yetkisi olmayan sanal temsilcilerle etkileşimde bulunmak zorunda kalması nedeniyle sorunları çözme konusunda çok az beceriyle veya hiç beceriyle sinir bozucu ve yüzü olmayan bir deneyim haline gelir.

- Carmax tarafından gerçekleştirilen "125 nokta muayenesinin" bir kopyasını (veya satın almadan önce aracın durumuna ilişkin diğer dokümantasyonu [eğer size sağlayacaklarsa]) talep ettiğinizden ve ikincil kaynaklardan kayıt kopyalarını talep ettiğinizden emin olun. Carmax'ın denetim sonuçlarını çürüten veya çelişen.

- Kendinizi çözülemez bir anlaşmazlık içinde bulursanız veya Carmax'tan yanıt alamazsanız, Carmax'ın dikkatini çeken tek şey Better Business Bureau (BBB) ​​ile yapılan bir şikayet gibi görünüyor.

Detaylar:
Mart 2015'te Dulles Carmax'tan bir Mercedes satın aldım. Otomobilde, 30 günlük tam kapsama alanına giren birkaç küçük sorun vardı ve bunlar harikaydı. Ancak kısa bir süre sonra arabanın içine su damladığını fark ettim (yağmurdan sonra vb.) - bir noktada o kadar kötüleşti ki tüm halılar ıslandı. Arabayı incelenmesi için Tyson'ın Mercedes Benz'ine götürdüm (doğrudan Carmax'tan satın alınan Mercedes ile garantim var.) Mercedes, açılır tavan borularının (su tahliyesi için) kötü bir şekilde tıkandığını ve bunun bir sorun olmadığını belirtti. geçen yıl içinde ortaya çıktı - araba bana tıkalı borularla satıldı. Bir ücret karşılığında tamir etmeyi teklif ettiler, ancak arabayı satmadan önce boruları temizleyemedikleri için önce tamir için Carmax'a geri götürmemi tavsiye ettiler.

Bu, Carmax ile aylarca süren bir anlaşmazlığı başlattı ve sonunda, beklenmedik yağmur mevsimi bölgeye çarpan ve benim hızla çözüme ihtiyaç duyduğum için sorunu gidermek için cebimden 1425 dolar gelmek zorunda kalmamla sonuçlandı. İlk aşamalarda, Dulles Carmax'ın yönetimiyle (özellikle Craig ve Scott) yüz yüze şikayetlerim tamamen ilgisizlik ve umursamazlıkla karşılandı. Carmax ve ben, Carmax'ın sunroof borularını satıştan önce incelediğini gösteren kayıtları vermeyi reddettikleri için (bana "125 noktalı inceleme" sırasında meydana geleceği söylendi) "gizlilik" (?) Nedenleriyle daireler çizdik, ve sorunu teşhis etmek için arabada başka bir inceleme yapmak için Carmax'a (112 $ / saat oranında) ödeme yapmayı reddetmem (bunun Carmax'ın kendilerini hatalı bulmamasına neden olacağına inanıyorum.) Mercedes'ten aldığım evrak Scott, Mercedes teknisyenlerine "güvenmediğini" doğrudan belirttiği için esasen tamamen reddedildi.

Dulles Carmax ile doğrudan ilgilenmeye çalışmaktan bıkmıştım, Carmax şirketine şikayette bulunmaya çalıştım - büyük bir hata. Carmax şirketine yapılan tüm şikayetler ya yanıt için hemen orijinal bayiye yönlendirilir (Scott'ın beni küstahça uyardığı bir ayrıntı) ya da sanal bir Oz'a benzeyen ve sıfır karar verme yetkisine sahip bir sosyal medya ekibi tarafından "ele alınır" güç. Sanal değişimimden gelen tek iyi şey, arabam için 125 nokta incelemesinin bir kopyasını bana sağlayabilmeleriydi. Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, denetim kaydı, açılır tavan borularının incelendiğini hiçbir yerde göstermedi.

O zaman şimdi bildiklerimi bilseydim, biraz daha fazla ödeyip daha saygın bir kurumla giderdim. Bir daha Carmax'tan bir araba satın almayacağım ve aynısını yapmanızı tavsiye ederim!

Çevrildi