Koal Kottentail İnceleme Double tree by hilton downtown...
Bu benim ilk otel incelemem olacak. Bu çok gecikti...
Bu benim ilk otel incelemem olacak. Bu çok gecikti ... İlk ve son kez bu Doubletree konumunda kalıyorum. Temizlik ve servis personeli harika. Odalar harikaydı. Sorun yönetimde. Arka uç Yöneticisi Matt, onu telefonda gördükten sonra, halkın gözü önünde şahsen değil, müşterilere son derece kaba davranıyor. Bu işyerinde üç gece geçirmek için oldukça fazla para harcadım ve hayal kırıklığına uğradım. Trip Advisor hakkında tutumuyla ilgili daha fazla yorum okumalıydım. Siz acil bir sorununuz olana kadar kendini kibar gösteriyor. Bu otelde bir çift pahalı bardağı kaybetmiştim ve bunu sorduğumda, belki de Ön Büro Müdürü bulunduğumda, çok sert davrandım. Bu Müdür, diğer müşterilerin rezervasyonuna çok odaklanmıştı ve beni saygılı olmayan bir şekilde bir yardımcı personele itti. "Servis için bekleyen müşteriler var mı?" Bir dakikadan fazla zaman harcamadan gözlüklerimi en son lobideki banyolara aldığımı ve çıkış yaptığım odayı bile aradığımı açıkladım.
Bir çift eksik numaralı gözlükle ilgili yardım istemeleri için onları rahatsız ediyormuşum gibi gösterdiler. Çıkış yaptığım için artık alakalı değildim ve zaten ödememi almıştım. Yardım almanın onlara rahatsızlık vereceğini düşünmezdim. Eve bir kartvizitle gittim ve sonra aradım. Durumu arka uç yöneticisi Matt'e anlattığımda yine küçümseyici bir tavırla karşılaştım ve ön büronun kibar olmadığına dair ifadem tamamen farklı bir tavır ortaya koydu. Sanki eksik gözlük falan sorumluluktan korkuyorlardı. Bu insanlar misafirperverlikte profesyonelliğe göre grup düşüncesine değer veriyorlar. İyi bir işletme yönetimi kavramı yoktur.
Gözlüklerimle ilgili ikinci bir telefon görüşmesi takibi hiç almadım, ancak şikayetlerimi şirkete iletmek için düşmanca davrandım. Matt bu şekilde görüşmeyi bitirmeyi seçti. Saf cehalet.
Yorumlar: