Alisha Elwell

İnceleme Alaska Sales and Service

Onlara 0 yıldız verebilseydim yapardım. Deneyimim,...

Onlara 0 yıldız verebilseydim yapardım. Deneyimim, bir yıldan fazla bir süre önce arabamı yalpalama ve titreşimler için yanına aldığımda ve ön lastiğimde bir tıklama ile başladı. 2017 GMC Acadia'ya sahibim. Arabanın ilk teşhisi üzerine, arabamın yeni bir CV aksına ihtiyacı olduğunu keşfettiler. Parçayı sipariş ettiler ve lastiklerimi de dengelemem gerektiğini söylediler. Ancak bu garanti kapsamında olmadığından, bunu başka bir yere götüreceğimi söyledim. CV aksını değiştirmek için arabamı kontrol ettiğimde, sonunda değiştirmediler ve araçta rotorumu işlemelerini ve bir şeyi temizlemelerini söyleyen ve tıklama sesini durduran bir bülten olduğunu söylediler. Bu işi benim bilgim olmadan yaptılar ve arabamı alıp CV aksını değiştirmediklerini görünceye kadar bana bu konuda bilgi verilmedi. Arabamı aldığımda bazen hafif ve zorlukla fark edilen bir titreşim vardı ve diğer zamanlarda direksiyon simidimin ve koltuğumun titremesine neden olan aşırı derecede zorlayıcıydı. Arabayı, lastikleri dengeledikleri lastik dükkanına götürdüm. Daha sonra benimki kadar yeni bir araçta normal olmadığımız titreşimleri yaşamaya devam ederken arabayı Alaska satış ve servisine geri götürdüm. Araba otoyolda titremeye ve bazen şiddetli bir şekilde sallanmaya devam etti. Servis teknisyenleri arabayı birkaç kilometre sürdükten sonra sorunu tekrarlayamadılar, ancak arabamı üçüncü kez aldım. Bir süre araç sürdükten sonra aynı semptomları yaşadıktan sonra daha kötüye gitmelerini ve arabayı tekrar almalarını beklerdim. Garantimin süresi dolmadan hemen önce aracı dördüncü kez aldım. Arabayı 12 gün içinde sadece birkaç kez sürdüler. İş için arabayı kullandığımı ve kiralık araç teklif etmediklerini söyledim. Bir tür çözüm bulunana kadar arabayı alırken kendimi rahat hissetmediğimi de söyledim. Servis müdürü Jim Greason olaya karıştı ve ona ne bulabileceklerini görmek için aracımı Chevy bayisine götüreceğimi söyledim. Bana randevumu iptal etmemi söyledi çünkü onunla ilgilenecekti. Aslında tüm yaptığı arabayı tekrar sürmek ve titreşimleri hissedemediğini iddia etmekle ilgilenmedi. Arabamı geri aldığımda, bağımsız bir tamirciye götürdük ve bize ön tarafın parçalanmış gibi görünen parçaları olduğunu, ancak hiçbirinin servis kayıtlarımda olmadığını ve bu yüzden kafamız karıştığını söyledi. Alaska satış ve servisiyle bu konuyu ele aldığımızda bana cevap veremediler. Bu zamana kadar artık garanti dışındaydım ve cebimden ödeme yapmadan onu Güney Anchorage'dan Chevrolet'ye götüremiyordum. Alaska satış ve servisi arabamı tamir etmemi sağladı. Üstelik GM onlara sürmekten başka bir şey yapamayacaklarını söyledi. Onlardan aks ve yatak gibi şeyleri kontrol etmelerini istediğimde, sürdükleri sırada hissetmedikleri sürece söylemeyi reddettiler, daha fazla bir şey yapmayacaklardı. Şimdi sıkıştım ve tek seçeneğim arabamı tamir ettirmek için cebimden ödeme yapmak. Müşterinin savunucusu olmaları gereken GM nin müşteri hizmetleri hattına başvurdum. Ancak bayiliğin gözleri ve kulakları olduğunu söylediler, bu yüzden aslında söyledikleri her şey altın. Çözüm bulmama yardım edecek ya da savunacak kimsem yoktu. Bunun ilk defa yaşanan bir sorun olup olmadığını anlayabiliyordum. Ama her şey söylendiğinde ve yapıldığında arabam beş kez dükkandaydı ve üzerinde 58.000 milden daha az bir mesafe vardı. Ne kadar üzgün ve yenilgiye uğramış hissettiğimi sana anlatamam bile. Alaska satış ve servisi bana daha fazla çözüm için sıfır seçenek sundu. GM garantimi başka bir bayiye gitmeyi kapsayacak şekilde uzatmayacaktır. Arabayı geri almayacaklar. Sorunu bulabilirsem çözeceklerini bile garanti etmeyecekler. Bana, teşhis için değil, gelecekteki onarımlar için geçerli olan 100 $ 'lık bir servis çeki teklif ettiler. Yüzüme tokat atılmış gibi hissediyorum, kendinizi acı ve ıstıraptan kurtarın ve farklı bir araba satın alın.

Çevrildi