Deborah Armstead

İnceleme Kuni Lexus

Kocam ve ben sadece bir RX 350 f sporu satın almak...

Kocam ve ben sadece bir RX 350 f sporu satın almak amacıyla Kuni Lexus bayiliğine gittik. Bu yeri yaklaşık bir yıl önce ziyaret etmiştik. Bütün arsayı dolaştım, asansörün içine girip bu güzel bayiye baktım. Bu ziyaret sırasında hiçbir satış elemanı yardıma ihtiyacımız olup olmadığını sormadı. Muhtemelen bu bayilikten bir araç temin edecek gibi görünmediklerini söylemeliyim. Birkaç kiralık mülkümüz üzerinde fiziksel işler yapıyorduk. Ama daha azını yaptık, iyi göründük. Bence.
Noel'den sonra Aralık 2019'a ileri saralım. F sporunu satın almaya karar verdik. Pierre'i aradım ve çok hoş ve profesyonel bir satıcı adıyla konuştum. Birkaç ziyaretten sonra istediğimiz bir aracı bulduk. Aralık ayının son kar fırtınası olan Cumartesi öğleden sonra geri döndük. Şaşırtıcı faiz oranını hatırlamak için Aralık ayından yararlanmak mı, yoksa sadece ödeme yapıp ödeme yapmamak mı istediğimize karar veremedik. Ön bürodaki genç bayana, Pierre ile bir randevumuz olduğunu ve başka bir satışla bitirdiğini anladık, sadece etrafa göz atacağız. Birkaç dakika sonra bizi bulur ve meşgul olduğunu söyler ve başka birini görmenizi isteyeceğim. Ona hayır dedik, onu bekleyeceğiz çünkü anlaşmayı yazıp arabayı alacağımızı biliyorduk. Kelimenin tam anlamıyla başka birini görmemiz konusunda ısrar etti. Sonunda satış elemanımız sorunu duydu ve müşteri hizmetleri resepsiyon görevlisine bu konuyu hallettiğini bildirdi. Öfkeyle uzaklaştı. Onun hareketlerinden biraz geri çekildim ama Pierre ile devam et. Bir aksaklık ve Cumartesi gecesi nedeniyle Pazartesi günü geri dönmek zorunda kaldık. Yine de satıcımızın bir anlaşmayı bitirmesini beklerken bir fincan kahve içmeye karar verdik. Merdivenlerden yukarı çıktığında ve Cumartesi bize sorun çıkaran aynı müşteri hizmetleri hanımefendi şimdi kahve servisi yapıyordu. Sanırım görev değiştiriyorlar, çünkü geçen hafta çok hoş bir bayan kahve servisi yapıyor. Yine bizi tanımış ve bize karşı hemen bir tavrı olmalıydı. Bu benim için yaptı. Burada iş yapmak zorunda olmadığımı hissettim. Müşteri Hizmetleri, İŞİN İLK YÜZÜDÜR !!!! Cumartesi bizimle nasıl davrandığı hakkında pek konuşulmadığı belliydi. Maalesef Kuni'den ayrıldık, Pierre satışı almadı. Eminim mükemmel müşteri hizmetleri becerileri buna değerdi.
Ertesi Cumartesi günü Lexus of Colorado Springs'e gittik ve harika bir bayi ve satış elemanı John Brown'dan güzel bir yepyeni RX350 FSport satın aldık. Bayilikleri Kuni kadar güzel değil ama işimizi takdir ettiklerini bize gösterdiler. Bu kadar para harcadığınızda, takdirin uzun bir yol kat ettiğini düşünüyorum. 70.000,00 $ 'lık gözetim olan Kuni, İPUCU ..... çalışanlarınıza işyerinize gelen herkese saygılı davranılması gerektiğini öğretin. O zamandan beri başkalarının benimle Kuni'nin sorunları olduğunu paylaştım.

Cevabınız için teşekkürler Kuni Management. Ancak kameralarınıza bakmak bizim için sorun değil, ancak satıcı Pierre davranışına şahit olmadı, kocama ayrılmak istediğimi söylediğim gibi, yöneticilerinizden biri ve Pierre arabama çıktı. Müdür bana bir Starbuck kahvesi almayı teklif etti, ben de reddettim, o da arabayı satın almamaya karar verirsek ona değil Pierre'e ve ailesine zarar vereceğimizi söyledi. Bu onun geri dönüşüydü !!!!! üstüme koyarak. Eğitim eksikliği ve saygısızlık için sorumluluk almak yerine. Benim endişem, tüm Kuni müşterilerine bu kabadayı tavrıyla davrandığına inanmıyorum, belki de özel muamele sadece renkli müşteriler içindir.
Bir kez değil, iki kez bize saygısız davrandı. Yani evet, lütfen kameralarınızı kontrol edin ve Pierre'in davranışına tanık olduğunu kendiniz görün. Ayrıca, işletmenizi ziyaret eden herkese aynı muamelede bulunulmadığını söylediğim gibi, kameralarınızın da gösterileceğine bahse girerim. Belki de tüm Müşteri Hizmetleri personeli yüzsüz değildir.
Eğitiminizi güncellerken lütfen vurgulayın, KİTABI KAPAĞINA GÖRE DEĞERLENDİRMEYİN. Orada herhangi bir araba alabilirdik.

Çevrildi