Tiffany Blackwell

İnceleme Hilton East Brunswick

Kalmak harika bir konaklama oldu. Rahat, temiz ve ...

Kalmak harika bir konaklama oldu. Rahat, temiz ve harika olanaklar. Keşke 5 yıldız verebilseydim ama ne yazık ki Salı sabahı personel tarafından tedavi edilme şeklimden dolayı 1 yıldızdan azdı ve bir Hilton tesisi için son derece hayal kırıklığı yarattı. Bir faturalama sorununu çözmek için aradım (otel kaldığım için benden iki kez ücret aldı - tam olarak aynı miktar - tamamen kolay bir düzeltme), telefonu yanıtlayan genç kadın beni beklemeye aldı ve telefona geri dönmedi. Geri aradım ve finans ile konuşmanız gerekeceğini söyledi ama onlar henüz burada değiller, bu yüzden mesaj bırakın .... Beni çalan ve çalan başka bir telefona aktardı, ancak mesaj bırakma fırsatı yoktu. 3. kez geri aradığımda "Sorunuzla ilgili size yardımcı olamam" dedi ve Nöbetçi bir Yönetici ile görüşmek istedim ve "Ben MOD'um ve size yardımcı olamam" cevabını verdi ve telefonu yüzüme kapattı. Adını almak için 4. kez aradım; ismini vermeyi reddetti ve sonra telefonu tekrar yüzüme kapattı. Bir otel mülkünde ve kesinlikle bir Hilton tesisinde hiç bu şekilde muamele görmedim. İlk faturalama sayımla ilgili yardım almak için şirketi aradım ve hemen yardım aldım. Bu sabah bu tesiste aldığım müşteri hizmetlerinin kalitesinden çok hayal kırıklığına uğradım! Sadık Hilton Honors üyeleriyiz, şirketimiz yılda yaklaşık 40 hafta, birden fazla oda ve lokasyonda seyahat ediyor. Yakınlarda başka seçenekler de olduğundan, bu Hilton tesisinde bir daha kalmayı asla seçmeyeceğiz. Umarım yönetim bunu öğretim amaçları için bir fırsat olarak kullanır ve bu müşteri hizmetleri çalışanını müşterilerle nasıl daha iyi başa çıkılacağı konusunda eğitir. Üzüldüm ama yüksek sesle değildim Endişeliydim ama kızmadım ve sadece yardım istedim ve bu ortak bu ihtiyaçların hiçbirini karşılamadı. Kayıtsızdı ve birisine telefonu kapatmak kabul edilemez. Faturalama sorununun çözülebileceğini biliyordum ve sadece küçük bir çaba ile ve hiçbir şekilde hemen çözmesini beklemiyordum. İyilik uzun bir yol kat etti ve ne yazık ki bu sabah görevdeki ön büro yardımcınız / yöneticiniz herhangi bir nezaket göstermedi ve müşteri hizmetleri ilişkileri çok zayıf.

Çevrildi