Karl Wirag

İnceleme Zimbrick Volkswagen of Madison

Sabah 8'den kısa bir süre sonra temel yağ değişimi...

Sabah 8'den kısa bir süre sonra temel yağ değişimi için çekildi. Sözde ekspres servis için neredeyse 2 saat beklemek zorunda kaldı. Yaklaşık 90 dakika sonra bir servis temsilcisi beni buldu ve tamircilerin kıştan önce yeni lastikler önerdiğini söyledi. Temsilci, yazdıracağını ve yeni lastikler için bana bir tahmin vereceğini söyledi. Arabam nihayet yağ değişimi tamamlandıktan sonra çıkıyor ve teknoloji kasiyere anahtarlarımı bıraktı. Kasiyere, bunların dolaba yeni koyduğu anahtarlarım olduğunu söyledim. Cevabı, evrak işlerini bitirdiklerinde çıkaracaklar. Böylece bir 10 dakika daha geçti ve temsilci sonunda kasiyere evrakları verdi ve bana döndü ve arabanın hazır olduğunu ve kasiyerin ödemenizi alacağını ve havalandığını söyledi. Teşekkür falan değil. Tezgaha gidiyorum ve yağ değişimi için yaklaşık 100 dolarlık bir fatura verdim. Hayatımda hiçbir zaman temel bir yağ değişimi için bu kadar para ödemedim. Kasiyer servis temsilcisini bulmaya çalıştı ama hiçbir yerde bulunamadı. Şimdi servis yöneticisini beklemem gerekiyor. Bana petrol fiyatlarının yükseldiğini ve dolayısıyla Zimbrick'in fiyatı yükselttiğini söylemeye devam etti. Fiyattaki bu artış, hizmet başlamadan önce müşteriye bildirilmelidir. Servis müdürü, yağ değişimimi son servis ziyaretim için ödediğim paraya düşürdü. Bana kocaman bir 10 dolar kazandırdı. Ona teşekkür ettim ve hizmetimi ödedim. Hiç kimse benimle yeni lastikler için bir tahmin hakkında konuşmadı. Neden bir müşteriye bir şeyler yapıp sonra yapmayacağınızı söyleyin. Zimbrick'in her zaman olağanüstü müşteri hizmeti sağladığı bilinmektedir. Bugünkü deneyimim tamamen profesyonelce değildi ve kaliteli müşteri hizmetlerinden tamamen yoksundu. Bugünkü ziyaretime dayanarak Zimbrick'i tanıdığım hiç kimseye tavsiye etmem.

Çevrildi