Clinton Ray

İnceleme Sirius XM Radio Inc.

Neden müşteri hizmetleri temsilcilerine, anladıkla...

Neden müşteri hizmetleri temsilcilerine, anladıklarını söylerken, yazılı yanıtları okutasınız? Dün 2 saatini bariz dil engelleri olan birden fazla insanla uğraşarak geçirdim. O noktada kötü hizmetten rahatsız olduğumu bilerek görüşme kesildikten sonra beni geri aramayan bir amirle konuştum. Sonunda birisiyle "ihmal ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı ettiğim için" iletişim kurabildiğimde, artık Sirius XM'den herhangi bir hizmet istemediğimde - tüm hizmetlerimi iptal edebildim. Fatura sisteminiz korkunç. Birden fazla cihazı olan herkes, bir hizmet için 4 kat veya daha fazla ödemeyi önlemek için iptalleri ve yenilemeleri zamanlamaya çalışırken her ay bir kabus görür ve faturalama döngüsü yaşar. Buna değmez, müşteri etkileşimi ve memnuniyetine değer veren çok fazla alternatif var. Tek istediğim, defalarca defalarca "başka teklif duymak istemiyorum" demek zorunda kaldığım için özür dilemek. Tüm yolların başka bir satışa götürdüğü bu garip pazarlama tarzına maruz kaldım. Bir zaman paylaşımlı astar gibi geldi. Bir şeyleri yapma şeklinizi değiştirebilirsiniz, ama yapmamayı seçersiniz. Birden çok temsilci aynı şekilde davrandılar - işin böyle yapıldığı konusunda bana güvence verdi. Sadece bu nedenle ve bu nedenle, işim başka yere gidiyor ve geri dönmeyeceğim.

Çevrildi