Mike Boehm

İnceleme Asheboro Ford

Şimdiye kadar karşılaşılan en kötü hizmet ve müşte...

Şimdiye kadar karşılaşılan en kötü hizmet ve müşteri hizmetleri.

Asheboro Ford ile yaşadığım deneyim hakkında ne söyleyebilirim ki, sürekli olarak bir otomobil alıcısının Amerikan üretimini desteklemek için satın aldığı markadan alabileceği tüm gayreti hayal kırıklığına uğratmanın ve sürdürmenin bir yolunu bulmaları dışında.

Yeni bir işe gitmek için eyalette araba sürerken 2013 Ford Escape'im titremeye başladı ve vites değiştirmedi. Bu gerçekleştiğinde Asheboro'daydım ve ufka baktığımda şanslı olduğumu düşündüm ve iyi şans olduğunu düşündüğüm şeyi gördüm, Asheboro Ford, ufuktaki kurtarıcı lütfum. Gerçekte benim 'şansım' kesinlikle olağanüstü bir talihsizlik oldu.

Arabam servis departmanında durdu ve Mike adında arkadaş canlısı bir genç adam bana yardım etti (Asheboro Ford'da şimdiye kadar konuştuğum tek yardımsever kişi). Mike arabamı arazide bir tura çıkardı ve arabamı aldığımda çok şanslı olduğumu ve muhtemelen dahili bir iletim sorunum olduğunu bildirdi. Arabamın parçalanması ve teşhis edilmesi için arabamın geri dönüşünün bir hafta olacağı ve arsada ödünç veren olmadığı için bir kiralama almam gerektiği söylendi.

Hızlı dönüşün maliyeti küçülteceğini düşünerek buna uydum. Adam yanılmışım.

11 gün sonra, birçok telefon görüşmesinin işin başlatıldığı söylendikten sonra, servis müdürü Shane teknisyenleri diğer işlere çağırdıktan sonra, Mike bana arabamı teşhis etmek için hiçbir şey yapılmadığını bildirdi.

Durumu açıklamak için fords bölge müşteri hizmetleri yöneticisine ulaştım ve araç çok yeni ve hala garanti altında olduğu için kiralama yardımı talep ettim. Arabamı ford bayisinden satın almadığım için hiçbir şeyin sağlanmayacağı, çünkü bunun sadece sadık Ford müşterilerine verildiği konusunda bilgilendirildim. Bunun kendi başıma satın aldığım ilk araç olduğunu ve bunu yaparak sadakat oluşturmaya çalıştığımı söyledim. Nafile.

Bu tartışmalardan sonra, kirayı bozulduktan on ikinci günde asheboro ford'a iade ettim. Geleceğimi onlara haber vermedim ve arabamı bıraktığım yerde park halinde buldum, bana sürekli söylendiği gibi blokta değil.

İki gün sonra (14. gün) arabama teşhis kondu, bana 8 saatlik bir iş olduğu söylendi. Dahili bir iletim hatam vardı ve parçaların hareket tarzını belirlemek için Ford tarafından sorgulanması gerekiyordu. Harika.

Üç gün sonra, 17. gün bana, ford'un şanzımanı değiştirmek yerine onarmaya karar verdiği söylendi. Geri dönüşün sadece birkaç gün süreceği söylendi. 20. günde bölgesel servis müdürü Sandy'den bir telefon aldım ve bana davanın çözüldüğünü hissettiğini, ancak bir parçanın geri siparişte olduğunu ve bu yüzden biraz daha uzun süreceğini söyledi. Hangi bölümü sorabilirsiniz? Bir yatak. Evet, bir yatak. Rolünün tamamlandığını iddia etti ve yapabileceği başka bir şey olup olmadığını sordu ve ben de "yirmi gün geçtiğine göre bana bir kiralama yardım edebilir misin?" Cevap? Arabayı nereden aldın ve ona asheboro ford olmadığını söyledikten sonra (ikinci kez) Ford'un bana yardım etmeyeceğini bana yineledim. Fantastik.

22. Gün Asheboro Ford'u aradım ve parçanın hala geri siparişte olduğu konusunda bilgilendirildim, ancak gelir gelmez bilgilendirileceğim. 24. Gün Bölgesel servis yöneticisini, parçanın Ford'a doğru yolda olduğunu ve arabanın kesinlikle bugün (27. gün) yapılacağını söyleyene kadar tekrar tekrar ararım.
Son üç gün içinde sayısız geri dönüşsüz telefon görüşmesinden sonra, "arabamın yarın yapılacağına dair garanti verdim. Shane'e hayatımın en kötü servis deneyimini yaşadığımı söyledim. Nerede yaşadığımı sordu ve sonra alabileceğimi sertçe yanıtladı. şu andan itibaren arabam orada.

Anahtar çıkarımlar: Asla arabanızı servis için Asheboro ford'a getirmeyin ve bence şimdi asla bir Ford dönemi satın almayın. Zavallı işçiliğine sahip çıkmayacaklar ve berbat müşteri hizmetlerine maruz kalacaksınız.

Bu incelemenin beni üç hafta daha geriye götürmemesini umuyorum

Çevrildi