Grace Augustus İnceleme Woburn Toyota
Buraya Toyota Highlander'ımı üç hafta önce tamir e...
Buraya Toyota Highlander'ımı üç hafta önce tamir ettirmek için geldim, çünkü gösterge panelindeki mesajda 3 sorun olduğunu söyledim: fren arızası, SRS hava yastığını ve ABS'yi kontrol edin ve derhal bir bayiye bakım ve kontrol ettirin.
Bir Toyota bayisi olarak ne yaptıklarını bildiklerine güvenerek tüm bu konuları servis acentesi Mike'a anlattım. Birkaç gün sonra bana Woburn Toyota teknisyenlerinin sorunu çözemediği ve bu sorunun nasıl çözüleceğini Toyota'dan haber almayı bekledikleri söylendi. 1. haftanın sonunda konunun bağlantı bloğunun kendisi olduğu söylendi ve Toyota, karşılaştığım soruna bu çözümün yanında yer aldı. 2,000 $ ödedim / - arabayı Cuma ve Pazartesi sabahı aynı sorunu çözmek için eve götürdüm - aynı ışıklar yanıyor ve kontrol panelinde aynı mesajlar.
Aynı hafta Perşembe günü arabayı geri getirdim ve üzerlerindeki konuya yeniden bakacakları söylendi. Ayrıca kocam ve ben teknisyenlerin bataryayı kontrol etmeleri ve soğuk bir başlangıç yapmaları konusunda ısrar ettik - sıcaklık ne zaman. gerçekten düşük düşüşler bu problem ortaya çıkıyor. Bizim ısrarımızdan sonra, röle hattının kötü olduğunu ve 250 $ / - daha ödemek zorunda olduğumuzu gördüler - ve bize bu fiyata bize bir iyilik yaptıkları söylendi.
Bu noktada ikimiz de son derece hayal kırıklığına uğradık ve bunun nasıl ele alındığı konusunda ağırlandık. Müşteri neden aynı sorunu çözmeyen hatalı bir teşhis için ödeme yapmalıdır? Müşteri neden arabanın bir parçasının değiştirilmesi için ödeme yapsın ki bu sorunun çözümü değil? Müşteri neden ilk seferde çözülemeyen sorunu çözmek için ikinci teşhis ve parçalar için ödeme yapsın?
Servis acentesi ve Servis Müdürü Kathy, en iyi yanı, bu sefer sorunun çözüleceğinin garanti edilmemesi, sorunu bulmaya ve düzeltmeye ne kadar devam etmek istediğimize dair bir seçim olması. Çünkü teşhis koyma şekli budur. Müşteri, sorunları nasıl bulacağını ve müşterileri için nasıl düzelteceğini öğrenmek için Woburn Toyota için ödeme yapmaya devam etmelidir!
GM ile konuşacağı ve bir gün içinde geri döneceği için Servis Müdürü tarafından yaşlıydık. Bugün 4. gün ve Perşembe gününün şükran günü olduğunu anlıyorum, ancak yine de sesli mesajlarını ve postalarını bıraktıktan sonra bile bir yanıt almamış. Artık arabamız yok. Çok kötü müşteri hizmetleri.
Bugün Woburn Toyota'nın GM'si ile konuştuğumda Toyota marka imajının korunduğunu ve müşterilere adil davranılacağını umuyorum. Umarım 225 $ 'dan feragat ederler / - Eğer sorun çözülmezse Toyota'nın bu miktarın tamamını iade etmesi gerektiğini söyledim. GM ile tartışma verimli değilse, bunu Toyota ile almayı planlayın.
Güncelleme: Kathy Cumartesi günü bizi aradı ve 225 $ 'dan feragat etti. Arabamızı geri aldık. Bu sefer yaptıkları düzeltmenin gerçekten işe yarayacağını umuyorum.
Yorumlar: