Baby Babee

İnceleme Saffire Blue Inc.

BİR kez sipariş vermeden önce yorumları kontrol et...

BİR kez sipariş vermeden önce yorumları kontrol etme zahmetine girmedim ve şimdi pişman oluyorum. Yaklaşık 18 yıldır çevrimiçi alışveriş yapıyorum ve bu, ödevimi yapmadığım için ilk kez kendimi aptal gibi hissediyorum.

Buradaki diğerleriyle aynı gemideyim, bir sipariş verdim ve şimdi görünüşte sonsuz 'işleniyor' sırasındayım, siparişimi ne zaman alacağımı merak ediyorum. Sanırım oldukça şüpheli görünen yerlerden ne sipariş ettim ama en azından bir risk aldığımı biliyordum (ve hayatımda yalnızca bir kez yurtdışından 5 dolarlık bir öğe için PayPal'a bir hak talebinde bulunmak zorunda kaldım). Ancak SaffireBlue web sitesi o kadar yasal ve profesyonel görünüyor ki, korumamı yarı yolda bıraktım.

Başka bir siteden (Canwax), Noel acelesi nedeniyle gecikmeler yaşadıklarını ve siparişimin hala üç gün içinde işlenip gönderildiğini bildiren sipariş verdim. Bu, SaffireBlue'nun çevrimiçi işlerini çok ciddiye almadığına inanmamı sağlıyor. Veya siparişleri yarı zamanlı olarak yerine getiren yalnızca bir kişi var. Aynı şey, gerçekten. Müşterileri uzun işlem gecikmeleri hakkında önceden bilgilendirmedikleri gerçeği biraz şüpheli görünüyor.

Neyse ki kızlarım ve ben Noel hediyeleri için banyo bombası partimizi zamanında vereceğiz (farklı bir şirket sayesinde), ancak kendi işleri için SaffireBlue'ya güvenenler için üzülüyorum.

**GÜNCELLEME**

Siparişimi verdikten iki hafta sonra aldım. Sipariş eksikti ve onları bilgilendirmek için e-posta ile gönderildi. Eksik ürünlerin stokta olduğu zaman gönderilmesi önerildi (ve birkaç gün sonra ulaştılar). Müşteri hizmetleri temsilcisi bu bilgilere sahip olduğundan, önceden bilgilendirilmiş olması yararlı olabilirdi. Adil olmak gerekirse, ilgilendiğim müşteri hizmetleri temsilcisi profesyonel ve kibardı.

Bence temel sorun, sipariş öncesi ve sonrası iletişim uygulamalarının zayıf olması ve bu da genel olarak tatmin edici olmayan bir deneyime yol açmasıdır. Ürünlerin kalitesi iyi, bu yüzden bir yıldızdan iki yıldıza yükseltiliyor, ancak tekrar sipariş vermekten çekiniyorum çünkü çevrimiçi sipariş verdiğimde güvenle satın almak istiyorum ve bu şirket ile bir saçmalık gibi hissediyordum. Yüksek bir yıldız derecelendirmesi istiyorsanız, bunu müşteriye harika bir deneyim sunarak kazanmanız gerekir; bu, yalnızca ürünleri ne kadar hızlı teslim edebileceğinizle ilgili değil, aynı zamanda açık ve ön iletişim kurarak müşterileri döngüde tutmakla ilgilidir.

Çevrildi