Manuel Vazquez

İnceleme Hotelius

Naturgy-Hotelius Club ile Kötü Bir Deneyim

Naturgy-Hotelius Club ile Kötü Bir Deneyim
24 Haziran: 10-11 Temmuz hafta sonu için Avila'daki Fontecruz otelinde (430) aile için 2 oda web üzerinden kredi kartı ile kiralama ve peşin ödeme
10 Temmuz (Cuma): Otele vardığımızda "COVID-19 ile Kapalı" olduğunu görüyoruz. O zaman, Hotelius Club'ın ücretli müşteri hizmetleri numarası 902101607'yi buluyorum. Bir saat bekledikten sonra, bir çözüm bulmak / rezervasyonun iadesini talep etmek için birkaç tele-pazarlamacı arasında atlayarak, otelin ve yakında rezervasyonu iptal etmek için aradım. "Otelle doğrudan e-posta yoluyla iletişime geçiyorum.
Avila'da başka bir otelde realojarme alıyorum; Resepsiyonda bana "Hotelius Club" ın açıklanamaz olduğunu söylediler.
11 Temmuz: Hotel Fontecruz, Mart ayında COVID-19'u kapattıktan sonra, yeniden açılmadığını ve tüm acenteleri bilgilendirdiğini söyleyerek posta yoluyla cevap verdi.
13 Temmuz (Pazartesi): Hotelius Club'ın 915677851 normal fiyatlı müşteri hizmetleri numarasını bulup arıyorum. Bana Cuma günkü gibi aynı şeyi söylediler ve rezervasyon ücretini ödemeden iptal işlemini nazikçe yöneteceklerini söylediler. Bir süre sonra beni arayacaklar ...
15 Temmuz (Çarşamba): Yine aynı hikâyeyi aradım ve beni sabırlı olmaya çağırdı. Beni arayacaklar. Prosedürde bazı kötü niyetler tespit etmeye başladım.
22 Temmuz (Çarşamba): Tekrar aradım, gerçekten rezervasyonu ücretsiz iptal ettiklerini ve 24-48 saat içinde karta iadeyi alacağımı söylediler. İptali onaylayan bir e-posta aldım.
28 Temmuz (Salı): Para karta ulaşmadı. Aramaya çalışıyorum ama telefon. Hotelius'un hiçbir iz yok ...
29 Temmuz (Çarşamba): Tekrar arıyorum. Karşılık gelen tehdit iddiaları ve talepleriyle cevapladığım parayı 24-48 saat içinde alıyorum. Telefonu kapatın ve kartta bir geri ödeme alın.

Çevrildi