mike stodola İnceleme Embassy Suites, Downtown San D...
Christopher Trowsdell'den korkunç bir hizmet. Yıll...
Christopher Trowsdell'den korkunç bir hizmet. Yıllardır Embassy Suites'te kaldım ve aslında geçmişte de iyi deneyimlerle tam da bu konumda kaldım. Bu sefer tam tersi oldu. Bu otelde kalmak için bir gecelik rezervasyon yaptırmıştım çünkü yakındaki bir konferansa gidecektim ve seyahatimi rezerve ettiğimde o otelin konferansın son gecesi için müsait olmamasıydı.
Ancak check-in yaptığımda müsaitlikleri vardı, bu yüzden ekstra gece rezervasyonu yapmaya karar verdim, böylece otelleri taşımak zorunda kalmazdım. Bu bir Pazartesi günüydü ve kaldığım Perşembe günü Embassy Suites'te planlanmıştı. İptal politikaları, o gün 16: 00'ya kadar iptal etmem gerektiğidir ve aradığımda saat 16: 00'dan sonraydı, bu yüzden konuştuğum personele durumu açıkladıktan sonra rezervasyonumu yine de iptal edip edemeyeceğimi sordum. Bu kişi çok yardımcı oldu, bana sorun olmadığını söyledi ve iptal için bana bir onay numarası verdi. Bu konu kapandı ... ya da ben öyle düşündüm.
Sadece kredi kartımı kontrol ettim ve oda için hala ücret ödendi, bu da olabilir, bu yüzden müdür Chris Trowsdell'i aradım ve onunla konuştum ve durumu açıkladım. Kayda baktı, iptal etmek için aradığımı doğruladı, aslında iptal edildiğimi doğruladı, ancak iptal penceresini kaçırdığımı açıkladı, bu yüzden suçlandım. Nasıl iptal edebileceğimi söylediklerini, hala tahsil edilmekte veya herhangi bir ücret veya ceza hakkında yorum yapmadıklarını tekrar açıkladım ve iptal penceresi içinde iptal etmek için ararsanız yine de ücretlendirileceğinizi açıklamanın kendi politikası olmadığını söyledi. ve zaman dilimi içinde iptal etmek benim hatam.
Chris, "iptal etmenize" izin vermenin onların politikası olduğunu ve onların politikasına göre size yine de ücretlendirileceğinizi söylememelerinin gülünç olduğunu söylüyor. O zaman iptal etmenin anlamı ne? Ya A) iptal edemezsiniz ya da en azından B) iptal edebilirsiniz ama yine de ücretlendirilirsiniz dememeleri gerekir mi? Sanırım her ikisine de evet cevabı veriliyor. Chris, yine de ücretlendirileceğinizi söylemediklerini ve benim için iptal edebileceğimin söylenmesinin sizden ücret alınmayacağı anlamına gelmediğini açıkça görebilmem için ek sorular sormam gerektiğini kabul ediyor.
Bu, ön büroyu arayıp geç check-out istememe ve evet demelerine benziyor ... ama sonra bunu açıklamadan beni bunun için suçluyor. Çılgın.
Bunun günümüzde ve çağda kabul edilebilir bir hizmet olduğuna inanmakta zorlanıyorum ve kimseye onlarla uğraşmamasını tavsiye ediyorum. Chris, çok kötü hizmet ve hatta kararında daha zayıf bir karar sergiledin.
Açıklamadığım şey, her yıl birkaç kez ulusal konferans düzenleyen bir şirkette çalıştığım ve otelle rutin olarak 400k - 600k harcadığımız ve 500-1000 misafirin 3-5 gece mülklerde kalmasının yanı sıra tahmin et ne oldu ... yerleri ve otelleri seçiyorum.
Hilton, ana şirketiniz bana paramı geri verecek, bu yüzden sorun bu değil, ancak bu karşılaşmayı yaşadığım için utanıyorum ve onlar için utanıyorum ve Hilton aile tesislerinde etkinlik düzenlemekten endişelerimi dile getireceğim. Misafirler. - Mike Stodola, GKIC (eski bir Embassy Suites hayranı)
Yorumlar: